客户买的产品使用了三四个月出现了故障需要售后？-开店问答-乐友问答

客户买了东西，用了三四个月，出现故障，东西在保修期内，需要售后，客户不申请售后，叫重新发个新的给他，故障的产品不发回来，这怎么处理呀？他要是投诉会怎么样？有跟他说申请售后这边收到货后，给他发个新的！

2020年03月27日 | 2662人阅读

回答 | 共 3 个

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zhhtbb

亲你好
你要是同意给他换货，就直接让他吧旧的退回来，你可以告诉他我们这边是要检测的，如果是产品的质量问题我们会给你发新的过去，如果顾客拒绝退回，咱们可以直接拒绝售后申请小二介入就可以了

陌小杰

1.客户要求重新发一个不退回申请就属于无理要求可以直接拒绝，这是正常操作
2.你可以引导客户如何申请售后维修，注意言语不要出现不礼貌行为
3.和客户沟通随时保留好证据，如果客户投诉你就可以申诉

2020年03月27日

图腾小荷

1、任何产品退换货都需要把旧的寄回来，这种旧的不寄要求你发新的情况，你可以完全拒绝，就算是投诉到淘宝，淘宝也是要求他寄回来的
2、当然如果客户生气了，最大的风险可能就是给你产品来个追评，这也是所有卖家面对的困境，客户可以追评而且也没办法申诉，一旦他给你大大的追评，对产品还是有影响的

2020年03月27日

游客