请教下拼多多买家使用优惠券后退款的情况?|有问必答
拼多多上之前遇到一单比较奇葩的退款,至今不能理解,上来看看有没有明白人。
我店里其中一个商品单价是75元,买家下单6件,合计450,。我们发货的马虎了发成1件了,买家收到后说年底了,就先不用补发了,5件先退款,申请退了375元,我们看金额没问题也就确定了,完事没管了。没事翻看扣款的时候发现这个订单不太对就点进去看看,买家支付现金400,系统送的卷50,合计450,买家退375的时候优先扣除的付款的400元中的375,最后给卖家25,由于不满足优惠券使用条件,这50的卷自动退回给买家,这是我问了拼多多客服后他表达的意思,问题来了,买家在申请退款的时候怎么不显示这钱不包含卷,在手机上就显示375元退款,其它什么都没显示,怎么判断这钱先扣的卷还是他付的钱。我理解的买家要退款不是应该先去掉卷的钱,申请退375元,实际扣除卖家325元才对么?按客服的逻辑,买家要申请退410,我们卖家不得搭进去10块钱才能退款成功。这拼多多到底怎么结算的,我完全不理解,有么懂的麻烦解释下,谢谢!
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