我支付宝直接退款了，买家又申请仅退款，为什么我收不到退款信息，淘宝小二五天直接扣除我的保证金？-乐友问答

我支付宝直接退款了，买家又申请仅退款，为什么我收不到退款信息，淘宝小二五天直接扣除我的保证金？

买家确认收货，又说产品不行，我支付宝直接退款了，买家又申请仅退款，为什么我收不到退款信息，淘宝小二五天直接扣除我的保证金？我找谁申诉？

2016年11月19日 | 8100人阅读

回答 | 共 3 个

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一指风华沙

你没有依官方程序进行.现被钻空子了
买家确认收货后若不要.可叫买家发起售后.一样能依正常程序退货退款.而你确直接打款了
这情况官方小二不会理你的

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nonoffly

产品有问题，你和买家最协商好以后在打款到他的支付宝账号，而且这个支付宝账号一定是要他支付货款的账号，如果后面他申请仅退款的话，你可以找到支付宝账号打款记录作为凭证，拒绝退款的。但是你说的没有收到退款信息的话，这个就是你自己不够仔细了。你可以设置一下卖家消息提醒，如果你设置为不提醒的话，那么他申请以后你不去跟进肯定就看不到，超过处理时间你没有处理，淘宝就扣了你的保证金给买家退款了。你可以在消息管理中心设置一下消息提醒的社会化力量 2部小九

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2016年11月14日

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沃德福

你好，如果买家提出退款，首先你是已发货还是未发货，要是未发货，客户申请退款，你就在卖家中心，点击退货退款管理，根据买家退款信息支付宝退款，要是已经出库并发货了，需要买家后台申请退货，你收到货以后，在办理退款事宜。

2016年11月19日

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游客