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京东客服应注意什么？

客服应注意什么？
2016年11月19日 | 4402人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 南信
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    注意客户的情绪，问题要对症下药
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  • xkn630716
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    1、服务态度2、价值观3、承诺兑现问题（勿用肯定用词，比如一定，确定，肯定）4、客户咨询的回复时间5、切勿提及敏感词，如淘宝以及相关的电商网站问题
    2016年11月15日
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  • 舞莉拉
    0
    等人赞同
    服务态度，切勿在提及违规词，如：亲，淘宝之类的，不要发别的平台链接，更不要提及
    2016年11月19日
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  • rui881
    0
    等人赞同
    客服要注意的问题有很多，你需要知道哪一类
    2016年11月19日
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  • 成员之一
    0
    等人赞同
    客服注意一切。告诉客服，态度就是一切。
    2016年11月19日
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