定制不支持7天无理由退换，消费者申请退货？-开店问答-乐友问答

定制不支持7天无理由退换，消费者申请退货？-开店问答

我们是做手工地毯的，客户定制的是类似进酒店门那种logo，收到货后说字体和效果图不一样，字体歪斜，但是我们是手工地毯，和电脑出的效果图肯定有出入，现在他申请退款，小二介入后直接发送退货地址，但是我们宝贝是不支持7天无理由的，退货也已经到了，还没签收，请问我要怎么处理？
题主店铺
店铺：漫古地毯

2020年03月19日 | 7700人阅读

回答 | 共 4 个

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莫里吽

淘宝规则是7天无理由退货的，像这种要和买家协商下，补点差价什么的，不退到时给你个差评你更麻烦。
望采纳：如果有任何不懂的，请点击头像关注我，随时联系我一一帮你解答，谢谢点赞。

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护足鞋屋

亲，你好，首先表示同情，遇到这种事情，小二还处理成退货退款，一时确实难以接受，重点不是差评不差评的问题，因为定制的宝贝，非通用，一旦被退回，如果说严重点，就形同报费。
据我所了解的，定制的宝贝，是不支持7天无理由退货的（在承诺那一项：也会有写明），但我看了一下贵店的宝贝，标题前面多有[定制]字样，但实际上，宝贝页面有一个15天退货的标志（7+），宝贝详情页也有写明支持7天退货，所以我想，可能就是基于这样，淘宝在介入后，为买家办理了退货退款（因为您有自行设定了退货承诺，且有可能是双方约定不清）。
这情况，损失肯定有，如果金额数目大，损失应该由双方共同承担，可以试着与淘宝沟通，根据具体情况来分担损失。
最后建议：以后根据定制商品的特性，一定要与您的买家明确约定交易的细节（如图案、材质、尺寸、工艺、发货时间、交付时间等）；以免出现不必要的纠纷，也祝你早日处理好这一纠纷，更祝生意兴隆~ 欢迎关注，点赞，或采纳哦~~

2020年03月19日

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王俊杰

1.那你拒绝，然后应该小二会给您打电话说明问题，或者拒绝直接说明情况。
2.一般小二帮你们中间协商。
如果有任何不理解的的，请点赞支持一下和点击头像关注我，在讨论中问我，随时帮你解答，谢谢！

2020年03月19日

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独望影

你好，首先手工跟电脑详情有出入是可以申请描述不符的不支持七天无理由退货是针对无理由退货，如果存在质量问题比如真的描述不符，那么系统是可以退货的，而且既然小二介入了，那么也只能给予退货退款了！
像这种情况我们可以在详情页说明手工制作的与电脑有出入这样的说明，这样可以减少这种情况发生的概率！

2020年03月19日

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游客