消费者申请退款退货理由是假冒产品。？|有问必答-乐友问答

消费者申请退款退货理由是假冒产品。？|有问必答

我是卖护肤品，所有的宝贝都是在韩国最大的Gmarket网站上购买的。
买家申请理由是假冒产品，我拒绝了，上传了网站页面，购物信息，购买凭证，物流信息，会员信息，支付宝账号，这些凭证可以证明吗？

2020年03月19日 | 6721人阅读

回答 | 共 3 个

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黄小野

你可以联系买家，给他做出解释，如果还是要退货退款那就协商让他改退货原因。

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wasyx

我是卖品牌鞋的，每个月都会被弄几单，申诉的时候，关键点，
1.就是单据已经都寄给买家，
2.主动承担来回运费，（小二介入都会叛退货退款）
3.骗子一般收到就会申请仅退款，不要马上去拒绝，过两天，等他把鞋子转卖了，再去申诉，基本上骗子不会把鞋子退回来，
4.要么只能提供相关产品授权证明。
5.你网站代购的可以上传做证明的，
如果有任何不理解的的，请点赞支持一下和点击头像关注我，在讨论中问我，随时帮你解答，谢谢！

2020年03月18日

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wy330881152

你好，很高兴为您解答：
像你这种代购的产品被投诉假冒品牌的话，我们需要注意的是：
进货发票或购物小票提供标准如下
1、进货发票或购物小票，请按以下要求提供：
a、是您进货时取得的原始票据；
b、需要有商品名称(货号）、数量、日期；
c、盖有票据专用章
2、如果您是在国外网站进货或代购的，请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据；
3、如果您是在国外线下渠道进货或代购的，请提供相应的购物小票。
4、授权凭证：
a、开具授权凭证的公司是您与买家交易商品的商标权人，如果是品牌经销商向您授权的，还需提供商品权人授权经销商的授权书；
b、您是授权书的被授权人；
c、有明确的授权期限和授权范围（授权事项）；
d、授权书要盖有授权人的红色公章。
综上所述：你的产品是从国外网站订购的，那么参考第2点进行申诉，提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据，因此你提交的信息是可以进行申诉的！
希望能帮到您，有用的帮忙采纳下，谢谢！

2020年03月19日

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