淘宝极限词，详情页用了“完美”两个字？-开店问答-乐友问答

淘宝极限词，详情页用了“完美”两个字？-开店问答

一个买家买过一个24.9的东西，然后退货了，现在到工商投诉我们虚假宣传，要求赔偿500，现在杭州工商说会转到当地工商，请问现在怎么办，会有什么严重的后果？

2020年03月19日 | 1874人阅读

回答 | 共 5 个

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luoyuanjun9290

题主朋友您好，很高兴能回答您的问题，根据亲的描述，可以把买家跳过去，如果有工商局打电话，配合一下，淘宝店铺没什么关系，如果是天猫旗舰店就要小心点了。切记，不要妥协骗子。
望采纳:如果亲有什么不明白，可以在讨论中随时问我。

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陈尔东

1、你是哪地的，当地工商局一般都偏向本地商家的，工商问什么说什么，就说美工用词过分了而已。马上改正了。态度好一点。
2、如果有点关系或者工商局上门找你，你就适当送点礼品，看情况而定。嘻嘻哈哈就过去了。
另外记得给工商局一个可回复的理由，最好打印的书面。比如“经查，是我们委托工作室对产品排版，不小心用错了过分词语，我们已经改正。。。。。”
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2020年03月19日

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潮鞋基地

难受！你被职业打假的盯上了，这些人就像蚊子，在你身上吸不到血，也要嗡嗡吵到你崩溃，你想拍死他，却拍不着。以下可能出现的应对情况给你做个参考：
1、被打假的朋友一定不要轻易给打假的钱款，不要让打假的觉得你的钱好拿，不然会一伙一伙的来。工商只有调解和行政处罚权。调解你可以拒绝，也就是调解失败。你完全可以不赔，工商也不能强制你赔。打假的提供证据都只能做调解使用，你可以义正严辞的拒绝调解。工商真的要处罚你，只能他们工作人员当你的面取证，并且需要你确认签字取证证据以后才能处罚你。工商只有行政处罚权那边，他们自己取证到你真的违法证据以后才会处罚你，而且这个处罚下来了，不管你和解不和解都会处罚。你就更没有必要给打假的钱了。
2、打假的想要这个钱，只能去起诉你。但是这些真到了法院没有有力证据，根本没法整到你。所以很多打假的都只是拿工商当枪使，威胁吓唬你。工商工作人员其实挺烦这些人的。
3、不让工商取证的最好方法就是不要让他们找到你，发货地址别写太具体，给你打电话不要承认是自己，也不要自己送上门去接受处理。一句话，一问三不知。工商会以查无此商户，请消费者提供正确地址来回应打假的。这事儿也就不了了之了。
4、被起诉法院的，务必不要收传票，拒收传票，以不是本人拒收。有一定概率可以让打假的撤诉。因为传票只有双方确认送达以后才开庭。无法送达的，2个月以后自动撤诉，法院会让原告提供新地址邮寄，半年以后才能重新起诉。
5、当然也有比较执着的打假找不到你人就花钱公示起诉你，公示时间是3个月，3个月以后自动开庭。你不要应诉，缺席宣判再找你的时候，你就假装自己不知道，要求重新审理……一个字就是慢慢拖，可以拖至少2年了。 2年以后打假的人是个啥情况，他拖不拖得起，就看你要不要继续拖了，你也可以以身体欠佳入院无法出庭来拖，想拖多久拖多久。还有收集证据需要时间，也可以申请休庭。能拖的理由太多，但是你如果请律师的话，他们是不愿意帮你拖的。因为结案了他们才能拿律师费。所以没到最后，不要请律师。有被起诉到网络法院的朋友吧？网络法院只有调解权，没有审判权。这种起诉不要理哈，会自动撤诉的。正规起诉还是得到人民法院起诉。
【被投诉广告极限词违法，及时更改就可以了，其他答主的意见也不错，目前我还被一职业打假的狠咬着不放手，真以为卖家的钱是天上掉下来的那么容易赚】

2020年03月19日

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小不点

谢谢邀请！
观点，“完美”一词涉高风险性极限词，不能使用。
首先需要说明一下，我国目前对极限词的范围的界定是，包括而不限于，意思就是说不局限在书面列出来的范围，与极限词高度相似的词也涉及风险。
关于“完美”一词，它于顶级、高级、极品、极佳(绝佳/绝对) 、终极、极致、致极、极具、绝佳(极佳)等词高度相关、高度相似，完美在词典的定义为十全十美，没有任何瑕疵，最好的。如这个产品是完美的，十全十美的。所以“完美”属于高风险性的极限词，是不能使用的。
建议处理办法：
使用淡化处理原则，兵来将挡水来土掩，工商局这边你不必过于紧张，转到你当地处理，他们会电话联系，一般不会正式行文，你综合上面网友的意见，淡化对完美一词的理解，如产品是完整的，合格的，没有瑕疵的等等，如果不能使用，我们马上改掉。对于工商提出的买家赔偿问题，工商对这类问题一般只给予答复投诉人，而不支持赔偿，只有产品质量，假货等问题才支持赔偿的。所以，你回答工商时说，我们已经第一时间全额退款给买家了，而且我们也跟淘宝进行了沟通，该买家涉职业差评师、发票师等违法行为，淘宝已经备案记录。所以工商这边还是比较好打发的。
重点是淘宝处理，如买家后台程序已经发起相关投诉，你除了积极退款外，还要主动打淘宝小二电话就这件事情进行沟通，获得小二的处理建议，这样你能掌握主动权。
祝你顺利处理掉这个纠纷！

2020年03月19日

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陈喵喵

亲爱的题主朋友您好，很高兴在千牛问答与您相遇，关于您描述的问题，态度好点认个错，如有需要罚款，那就逃不掉了，希望我的分享，能够帮到您，如果有更多问题可以咨询我，让我们一起成长~

2020年03月19日

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游客