异常订单风险防控工具包含哪几个场景？>答疑解惑-乐友问答

异常订单风险防控工具包含哪几个场景？>答疑解惑

2020年03月19日 | 1132人阅读

回答 | 共 5 个

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yuchen

1.广告评价：评价内容含有广告信息的内容（包括图片），可以避免因为广告评价导致商家商品的流量被分离，提升商品的转化率；
2.无意评价定义：滥用评价工具发布无实质意义信息，避免因为无意义评价导致正常消费者对评价内容的信任度下降，提升商品的转化率；
3.恶意评价：包含要挟、辱骂、同行攻击以及信息泄漏等通过评价危害商家利益，避免因为恶意评价误导消费者对商品的负面认知而严重影响到商品的转化率；同时，规避消费者通过恶意评价要挟商家、损害商家利益的情况。

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商机大题

退货风险：买家频繁通过滥用退款售后权益，利用虚假物流、空包、少件、调包等手段，从中进行牟利的行为。
攻击风险：不以真实消费为目的，以打击、报复等目的，通过沟通威胁、批量拍下占用库存、付款后申请退款等手段造成商家经营成本的浪费、经营指标的不正常下降的行为。

2020年03月18日

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殇止战前

1. 待处理预警评价：平台主动预警给商家的异常评价，需要商家确认或者提供相关凭证来操作处理
2.已处理预警评价：平台主动预警给商家的评价，商家操作后评价的状态与处置结果
3. 平台主动处置评价：平台主动识别并完成处置的异常评价详情，商家可以查看这些异常评价的状态与处置结果

2020年03月19日

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zhhtbb

淘宝上有很多工具都可以对异常恶意订单进行处理，八卦盾、云标签、金箍棒等等，
八卦盾：黄牛风险、恶意退款、恶意攻击、狡诈勒索，可以进行一键投诉。
云标签：淘宝云标签是一款由天猫、淘宝官方出品的商家权益保障工具，由商家对消费者订单进行分层打标管理及应用，达到平台与商家联合共治保障商家权益的效果。
你在云标签工具页面给买家打标，如果打标成功会有提示，告知已经标记并出现针对买家的处理。例如取消评价，取消投诉等等。且云标签工具会显示该买家的打标历史，即被打标多少次。
金箍棒：也叫极权或者是极速处理权益。是可以防止恶意差评。
针对各种场景，选择合适的工具处理异常订单即可。

2020年03月19日

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sheeplotosing

1 买家大量拍下不付款
【场景解释】买家用了一个或多个账户，在短时间内大量拍下店铺的商品且不付款。
【场景举例】天猫服饰卖家A，设置了拍下减库存，在上架后商品被同一买家拍下1000笔且均不付款，卖家也无法联系上买家，导致商品剩余库存不足，影响正常销售。
2 买家使用错误收货信息
【场景解释】订单中买家填写的收货信息错误，如收货地址不存在，或地址不详细且电话空号。
【场景举例】买家拍下一笔订单，地址写浙江省余杭区墨西哥大厦000号或者是广东省广州市^^^荔湾区沙面街道明爱华生大楼999层。
3 买家拍下目的为涉嫌发布广告评价
【场景解释】卖家判断买家拍下不是出于正常购买意愿，而是为了拍下后发布广告类评价。
【场景举例】卖家发现某一类买家购买后，经常发布包含微信、QQ号、电话、二维码等明确为了广告和引流意图的评价内容，当此类商家又一次拍下货品后，卖家投诉到规蜜。
4 买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费
【场景解释】卖家点击发货后，买家实际还未收到，但立马申请退款退货，并提供虚假的退货单，真实目的为了获取订单的运费险赔偿。
【场景举例】买家大量或频繁拍下含运费险的商品，卖家刚点击发货买家就申请已收到货退货退款，在退货单号栏直接填写发货的快递单号，卖家联系买家未果的情况下选择同意退款。
5 买家无真实购买意愿
【场景解释】买家因被商家投诉盗图、知识产权侵权等，产生纠纷后想要报复商家而拍下的订单。
【场景举例】买家在商家店铺拍下了10笔订单后，联系卖家说道：“撤销对我的盗图投诉，不然让你的店开不下去”。

2020年03月19日

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