春节过后经常遇到Dsr飘绿的情况，要怎么解决？-开店问答-乐友问答

春节过后经常遇到Dsr飘绿的情况，要怎么解决？-开店问答

2020年03月19日 | 716人阅读

回答 | 共 5 个

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划痕897

春节dsr飘绿的原因主要春节物流慢，导致了消费者的不满。同时可能因为物流的问题导致产品损害。
应对方法：预防。
1，提前打预防针，短信通知，安抚消费者。
2，及时监控物流情况，有问题的及时跟快递公司沟通解决。
3，送一点小礼品在包裹里。
4，晒图奖励卡也可以用。

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55asp

dsr就是店铺动态评分，飘绿了就是买家对店铺服务不满了。
dsr分为三个方面：描述相符；服务态度；物流服务。春节过后最容易引起下降的是服务态度和物流。先说服务态度，平时还可以，但春节忙着走亲访友等，很多小店铺也就一个人打理，这个特殊时期旺旺响应率，旺旺响应时长肯定就差多了，客户咨询得不到及时应答，或者即使回答也是敷衍了事，匆匆结束。买家不满，给低评分就会多。
物流给低分也是突出问题，年前买家不能及时收货，快递服务态度差，这些因素买家都会算到卖家头上。
动态分飘绿了怎么办呢？缺什么补什么，节后卖家要加强服务意识，遇事多为买家着想，加强商品的品质管理，附送赠品给买家小惊喜，争取节后的销售得到买家高评分，多出现晒图评价等互动行为，一段时间后动态分就拉升了。

2020年03月17日

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jun1001

题主你好，
在淘宝店铺运营过程中，有时候我们会遇到一个很头疼的问题，就是店铺DSR飘绿的情况，很多掌柜在遇到这种情况之后不知所措，尤其是刚接触淘宝的新手卖家，在春节过后的这段时间特别容易出现此类情况。
那么如果我们站在消费者的角度来看待这个问题，我们该怎么去做呢？
1、客服接待
其实客服这块，从表面来看似乎是很基础的岗位，感觉没有实质性的效果，这也是很很多卖家被坑的主要原因之一，实则客服环节的影响力是很大的。现在是服务体验时代，消费者更多注重的是购物中店铺服务的享受，所以我们客服接待质量的高低就显得非常的关键了。
我们时常也能够看很多客服的工作态度是这样的，客户来了，不及时回复、即使回复也是非常敷衍和消极的。这样做长此以往只有一种结果，最后就是严重影响店铺的转化率和服务满意度。
2、快递导致的客户不满意
有些时候对于商家来说，遇到客户投诉和差评时非常的无赖的，原因并不是产品质量或者服务不到位导致的，而是因为是在快递环节，比如快递没有及时送达，让客户非常不愉快，最后客户把气撒在商家，导致商家只能吃哑巴亏。
3、图片和价格问题
经常会遇到顾客反映实物和宝贝图片不一样，或者描述不符，像这种问题我们首先要找一下自己的问题，我们在设计产品图片和描述详情页上面一定不要太夸张，同时在宣传上要实事求是，否则你通过这种方式吸引来了大量的用户并且也转化了，但是一定是转化越多，售后的问题就越多。
4、质量和售后问题
对于产品质量问题，如果说是正常使用造成的破损，那么可以反馈出我们的产品质量有问题，应该尽快的去帮客户解决和补发。
无论是复购率高的产品还是复购率低的产品其实都一样！只要这方面做好了！成效日积月累，慢慢你就能看出效果了。
我是照顾君，欢迎关注，点赞讨论，有问必答。

2020年03月17日

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雅心居家具

D S R表示店铺经营情况都是由顾客来给店铺打分
一、DSR的详细解释
很多卖家都知道DSR这个概念，那么到底DSR是什么？
店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。
二、如何预防DSR评分降低
一般DSR评分出现异常的情况基本都是发生在官方大促或者店铺大型活动之后，比如：双十一、双十二、聚划算、淘抢购、天天特价等。所以在此期间做好预防工作就尤为重要了。
1、客服态度
其实心在淘宝系统里最需要提高的就是客服技巧。一个客服的专业知识、响应速度、态度，直接影响着DSR分值。有多少的差评是因为客户态度？应该有很多吧。这里我在强调一个，现在流量越来越金贵，把握住每一个咨询客人都是至关重要的，而且你的转化率提高了，你的排名也会相应提高的。客服结束语引导客户确认收货后进行五星好评。当然会有人说，会有人恶意差评，要求返现。这些我承认，确实有，但是总是少数。在大数据下，你的DSR下降了，那基本都是你自身的原因。
2、不夸大宣传，不做实现不了的承诺
你的产品文案是在一定程度上会引导消费者预期的，比如同样是减肥产品：“月瘦40斤”一定比“月瘦4斤”更能吸引转化，但一定也会有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易让消费者不满意，进而导致DSR评分价格低。
3、合理的利用赠品
你绝对不能忽视赠品的力量。消费者买的是真正的宝贝，但是额外的小赠品才是能够超出他们期望值的部分，才是能够让他们惊喜的部分。
关于赠品策略提供几个建议：
多样化。多送几样，每样少送一点儿，比送一样，送很多，要更能带来好感；
精致化。不要因为仅仅是赠品，就送劣质的东西，赠品更应该精致。消费者会想：赠品都这么精致，更何况产品本身呢？说实话，我在是黑天鹅蛋糕的时候，是觉得好吃，但是没有觉得能贵到那个地步，可是当我手里拿着他们送的那个刀叉时，我就觉得，真特么的值！
包装化。不要认为赠品就可以随便扔在包装盒子里面就行了，也包装起来，哪怕是简单一点儿的包装。
隐藏化。不要为了促进转化就把所有的赠品都说出来，甚至夸大宣传。如果那样，收到就不是惊喜了，收不到反而会不满意。

2020年03月18日

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夫妻小店

很多渠道都可以提升DSR
1.做免费试用
2.折扣力度大一点
3.老客户搞专属优惠
4.朋友圈推广
5.电话回访
等等，提升DSR方法很多，每个方法都能延伸出来很多有效的方法

2020年03月19日

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