买家要红包不给就说客服服务态度不好要差评？|有问必答-乐友问答

买家要红包不给就说客服服务态度不好要差评？|有问必答

双十二有一买家在我们店里买了款商品，收货了来找客服说商品有问题。无论客服怎么解释就是坚持说有问题，我们的客服只能说不喜欢可以退换我们还有运费险的。可她就是说不想退，要我们发红包给她，我们只能表示包包已经是双十二的活动价了没有红包。她就说客服服务态度差直接给了差评，请问各位我应该怎么办？
题主店铺
店铺：时尚女包天天购

2020年03月19日 | 5378人阅读

回答 | 共 4 个

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beryl

证据都保留下来，先进行云标签将这位买家投诉，在用规蜜投诉买家利用个人权益获取不正当利益，投诉成功差评会被屏蔽。

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逍遥

亲你好
这样的顾客直接拒绝他是有像你索要红包的，咱们只需要把聊天记录截图，然后找规蜜投诉恶意差评就可以删除差评了，但是注意一定是他在评价以后在进行投诉的

2020年03月17日

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dszsr1

肯定不能赔偿，妥协去找买家改差评，这种去规蜜投诉恶意差评，截图买家讹钱的聊天记录作为证据，通过几率是比较高的，通过以后系统会删除差评。或者你自己去找小二，这本身就是买家无理取闹要赔偿型。
没有通过也没有关系，差评下面有一个商家回复，对外公开的，商家可以解释，你可以直接说他这种是买了产品因为想要讹钱就乱写差评威胁。找几个买家号去评论起哄下，多说下买家问题就行了，把理偏在买家这一边。
还有一种差评营销方式，就是自己用买家号做一个差评，但是实质内容是好评，并且晒图的，最好是晒好看的图，阐释产品质量比较好，搭配很好看之类的，商家可以回复亲好评手误点到差评了，买家可以再追评确实是自己问题，要知道买家最先关注的是差评内容。

2020年03月18日

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昨天的雨

要的少就给，或者他给差评后，把聊天记录保存，联系卖家中心的小象，让小二帮你处理

2020年03月19日

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游客