消费者要求多送东西。没有答应，叫他退款，还没有发货，现在消费者威胁要给差评。？-开店问答-乐友问答

消费者要求多送东西。没有答应，叫他退款，还没有发货，现在消费者威胁要给差评。？-开店问答

买家要求多送东西。开始答应了，买家来了一句不送东西会死啊，我们客服叫他退款了，还没有发货，现在买家威胁要给差评。还要整死我们
题主店铺
店铺：上海朵丽日用品

2020年03月07日 | 7108人阅读

回答 | 共 3 个

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wuhuaitong123

亲爱的题主朋友您好，很高兴在千牛问答与您相遇，关于您描述的问题,保留好现在的聊天记录，如果买家给了差评的话，就去规蜜投诉，投诉不成功的话，可以找商家小二说明情况，让小二处理这个差评，这个属于不合理评价的范畴，希望我的分享能够帮到您，如果有更多问题可以咨询我，让我们一起成长~

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我在回复这个问题的时候，外面有只狗真的好吵，但是我心如静水，开开心心地回复你的问题，因为我觉得吠叫是狗的正常表现。
仅仅听到一句犬吠，你就跳起来叫人退款，不要说人，是狗都会生气的。
正常发货，以掌柜的名义出面道歉，送超值礼品，把火灭下去。跟一只犬计较不算本事，降伏它才算你厉害。

2020年03月07日

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新燕2016

题主：您好！！
这种情况客服处理的太差了，我一般是这样处理的，客户要是多要赠品的话：
1、首先跟他诉苦说这单很优惠了，我们不赚多少钱.........
2、诉完苦后就话锋一转，说但是我们可以送你，希望你收到货满意的话给个好平；当然你也可以适时的砍砍价，比如他要2个，你送1个之类，一定不要直接拒绝，你要拒绝了他会不高兴，可能收到货给你差评或低分
3、如果你实在不想卖他了，当时也不要拒绝，可以答应他，然后隔半天或几个小时，找他说不好意思现在缺货，可能要半个月才能来货之类的，让他退；一定不要说我不想卖你了，你退吧，这样肯定要激怒他。
最后说一句，你这种情况是发货了，不要指望投诉上去小二会偏向你，投诉你故意不发也是罚款5%+扣3分的；要不你就做好吃差评准备，要不你就以领导的名义跟他沟通，说客服不懂事说错话了道个歉，然后再反他点钱，碰上奇葩客户只能拿钱解决了。
【本人是扎实的做店起来的，分享的都是个人实践经验，帮助广大新人店长少走弯路；关注我分享更小多经验给你，如果有啥不明白的随时找我；如果觉得有用帮忙采纳】

2020年03月07日

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