一般店铺有多少个售后？一个班还是2个班的？>答疑解惑-乐友问答

一般店铺有多少个售后？一个班还是2个班的？>答疑解惑

我的店铺有2家一天营业额5万多，客单价25元左右，但我觉得我的售后贼多，6个人，一个班3个人，有人休息剩2个人一个班，但是我植物类目，利润实在很低，想问问其他店铺是不是售前9点到晚上12点，售后是只有早上10点到晚上8点一个班就可以的了？
题主店铺
店铺：小冤家旗舰店
类目：土养绿植盆栽

2020年03月07日 | 2494人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

天诚亿家

题主你好，可以这么安排，售后服务一定要做好，要快速高效，你的投入对你的店铺是有好处的，能提高店铺的评分。
如有帮助，点赞支持，若有疑问，旺旺私聊，有问必答，欢迎咨询，谢谢~~

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电问

售前时间这样安排可以，售后时间其实可以按照你之前一样，处理好售后，才能让店铺长远运营。没有必要省这点钱。

2020年03月07日

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远方的流行鞋

先确认一个，您说的6个人是售后还是客服？？如果售后6个人是绝对多了。
客服组人员问题这个邀您自己根据自己的情况来定，简单说多少人做多少事，只要合理安排时间不空闲就可以了，这个是看您运营能力决定的。
一、工作时间
沿海、一二线城市9点-12点的客服还是可以的，内地可能就不行了。
个人推荐是倒班的，早班9点-18点，中间12-13点1小时休息；晚班15点-24点，中间17-18点1小时休息。一天8小时制，如果客服这边有动力冲劲额外工作，不计算加班费，计算提成来激励，同时可以给一些客服之外的内容供其成长。
二、人员数量
其实就算按您说的来排，有5个人也足够了(当然还要考虑到后面说的人员结构)，从周三开始一天休一个，也能保证每天白班2人晚班2人；然后每班人员的多少，不仅是平时看着的感觉，有数据可以参考。转化率、响应时间，客服接待量等，通过这些看客服工作是否饱和甚至超出客服组能力导致不能很好地服务影响转化。
三、人员结构
如果是客服组一个岗，售前售后一起做，就像上面说的5个人两班倒足够了；如果售前售后独立，5个人也应该够，独立设一个售后专员或者客服主管，只上白班其它客服休息的时候就安排休白班，这样晚班售前*2 白班售前+售后也有两人，忙的时候也能补上。
...怎么安排人员，这个只能您自己根据情况决定，结果不养闲人，又不会因为人手不足影响销售就可以了。至于具体的安排就是看店铺接待的情况来决定的，而利润高低是涉及整体运营规划里面的，不应该以利润的高低来考虑人员的多少。

2020年03月07日

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duoduo

售后比售前还重要，售后处理不好，会直接影响到店铺评分。上班时间，都要有人值班。加强售后管理，分析原因，减少售后。

2020年03月07日

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易迈领域

你好，售后是很重要的，会影响你的店铺权重的吗，售后可以多人。

2020年03月07日

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游客