【关于一些案例引申出的思考和总结】
法制的不断健全，全民教育不断提升，网购的交易纠纷更加复杂化！最近在商家社区就发现了很多交易纠纷都已经涉及到法律层面，是商家的不作为，还是客户的恶意诉讼呢？这边就简单的陈述一个案例：1.一个学法律的客户在一淘宝店购买了一个沙发座椅，2周时间沙发座椅出现塌陷；2.客户好声好气的去联系商家说明情况，每隔2天给商家旺旺留言，持续了半个月不见回复；3.客户采用小号拍下商品与商家联系，这时候商家回复并一口咬定是客户自己坐坏的；4.客户不与商家闲扯，这时要发起售后维权，可超出15天已经没有办法申请维权；5.客户开始向消费者协会、工商投诉、质量监督局投诉，同时还拨打12315求助，可以上都得到对方答复：只能受理商家当地的问题，外地的也要到商家当地投诉；6.客户越发生气，这时候就开始向淘宝客服索要商家信息【根据消费者权益保障法44条】，然后进行本地起诉【订单就是买卖合同】，收货地即履行地，客户投诉到了法院；7.商家最后采取了协商，给予客户道歉补发一套新的沙发座椅，还赔偿了客户的诉讼费用。真正懂法的人会守法，不会任意的去攻击任何一个商家；一些钻空子的才会去恶搞一些商家.接着再说一个自己接触过的例子：记得在某一年的双十一期间，我们发了很多汇通快递，后面问题件很多实属正常，可汇通客服半天不回复且很久才给出结果；我就直接汇报给我们的百世总部人员，后面负责人就直接和那个处理快件的客服说：你这样完全违背了职业道德，一点职业操守都没有，怎么胜任这份工作...... 最后这位客服就辞职了！这个和上面说的处理售后一样，处理客户的问题肯定是第一的，因为你就是属于这份职业里边，不懂处理不可怕，可怕的是你不作为！我也发现了一个挺多商家都会存在的问题：客户来反馈问题【商品质量问题之类】，就简单看下客户购买时间，较久就去看确认收货时间，如果显示客户一旦无法发起售后维权，就会采取敷衍式的答复，有的甚至就是不予理睬！售后是一份职业，是给公司负责，为客户负责；如果遇到问题不予理睬，那想必你就没有存在的意义；客户好声好气的来寻求解决方法，你闭门不谈，这样导致最后的麻烦也是自己的一个报应吧~【其实上面的那个售后听说被开除了】，所以何必呢？ 售后解决不了的，可以了解情况记录下来请教运营甚至老板给予客户答复和处理结果嘛~另外一方面，现在也存在很多客户恶意诉讼，这类商家们肯定就无需担心，做好自己该做的！最后商家也应该好好的学习接触下相关网购方面的法律知识，这样才可以在遇到困难第一时间去处理；但最重要的您得先服务好每一位在自己店铺所购买过商品的客户，相信只要用心对待，不会给自己制造出太大的麻烦！商家的服务品质十分重要，很多时候细节方面就是拼服务！希望大家不忘初心！ （来源：米 推推）