天猫店填错了价格，被同行和路人拍了500单，要投诉延迟发货，怎么办？|有问必答-乐友问答

天猫店填错了价格，被同行和路人拍了500单，要投诉延迟发货，怎么办？|有问必答

天猫店填错了价格，被同行和路人拍了500单，要投诉延迟发货，怎么办

2020年02月08日 | 7001人阅读

回答 | 共 5 个

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苏菲的小世界

我只能说我是来学习的了。我觉得打电话和顾客说明情况，这样解决一部分后。省下顽固的免费送点什么，减少损失。还有坚持的那些顾客数量不多就可以不理了，申请未按时发货也就是赔付点费用。这样说最少的损失。如果单价低的话就当花钱冲量了要个好评也是好的。打基础销量都是痛苦的。

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一双跳舞的手

1.每个订单打电话说自己这个店铺的员工自己定错价格了，如果发货自己要赔钱给老板，订单太多赔不起了（肯定会有一部分退的）_x000D_
2.第一次打电话不肯退的，和他协商下能不能退款给他一个红包补偿（肯定又会有一部分退的）_x000D_
这样就可以减少损失。_x000D_
3.实在没有办法的人只能发货了。_x000D_
因为，未按时发货：1.卖家如果多次出现“未按约定发货时间发货”情形，且均在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付了违约金，_x000D_
第一次不扣分，_x000D_
第二次不扣分，_x000D_
第三次将在支付违约金的基础上给予一般违规扣分扣3分；_x000D_
第四次不扣分，_x000D_
第五次不扣分，_x000D_
第六次在支付违约金的基础上给予一般违规扣分扣3分，以此类推！_x000D_
2.买家投诉成功需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超过30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，_x000D_
3.除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）_x000D_
望出自：电商知识人：如果有任何不懂的，在讨论中随时问我或旺旺，请点击头像关注我，随时联系我一一帮你解答，谢谢点赞。_x000D_

2020年02月08日

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jyzwc38

你好，很高兴为您解答：
被拍500单，发货也亏，不发货被投诉违约金赔付30%更亏，所以这个时候我们必须发货，不过发货要有技巧的来！

2020年02月08日

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小情绪

您的情况我以前在一个公司遇到过，由于运营错误设置店铺无门槛优惠券，被人发到了白菜价的群里，短时间内被大量拍下付款。等你发现问题，已经被拍下成百上千单了。对于这种情况，给出以下几点建议，供您参考：
1、主动联系买家
让客服或运营打电话给买家说明情况，可以装可怜，祈求买家原谅，正常的买家部分会来退款的。
2、电话给小二报备
打电话给小二，描述一下事情经过，如果有同行恶意拍的证据，可以一并陈述，看小二给你什么建议。
3、衡量轻重减少损失
如果商品亏不多的话，那些不来退款的只能选择真实发货，如果发货亏太多，选择不发货，等买家投诉“未按约定时间发货”主动赔付实际成交金额的5%作为违约金，最低不少于5元，最高不超过30元，若投诉处理中，在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）。
遇到这种事都很头疼，破财消灾，将店铺影响和损失降到最低才是最好的处理办法。
希望能帮到您！有问题欢迎讨论追问！
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草根运营—江湖魂
淘宝座右铭：功夫不负有心人，细节决定成与败

2020年02月08日

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陇东老庄户

下次长记性，赔付百分之五违约金吧，破财免灾。不要想着投机取巧的办法，如果是被顾客投诉虚假发货再成立了，你这个店基本上要上几天新闻头条火一把。

2020年02月08日

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游客