已经付了款的奇葩客户，是必须给她发货吗？|有问必答-乐友问答

已经付了款的奇葩客户，是必须给她发货吗？|有问必答

有一个很奇葩的客户，因为，美工出效果图时间晚了几个小时，用很不好听的话说了客服，客服一直很礼貌的回答她，后面客服可能怕她给差评，就说了“亲，如果你不喜欢可以申请退款”，可能这句话，让她不高兴了，她就不依不饶了，客户说“我付了钱，我就要付了钱的这个产品，你难道不懂淘宝的规则吗？”，说明一下，她自己有说是做电商的，现在该怎么办？

2020年02月07日 | 7872人阅读

回答 | 共 2 个

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wen9421

很高兴为你解答，我们一起来讨厌：
1、顾客付款了一定要发货出去
2、如包邮选择退货，你自己亏运费
3、如包邮拒收，你也亏发出去的运费
4、确认收货，差评
5、拒绝发货，投诉一般投诉会成立，你就要亏货款的5%，最低5元，最高30元，得到一个纠纷
6、是基于以上你所说和顾客吵架的前提下，如没吵架，好好说，没货或是不想发货，她同意退款，相安无事。

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山丁子

亲耐滴题主，你是虚拟产品。美工都做好图了不发给她，那不是白忙活了，换个客服号去给客户沟通，给客户说之前客服新来的，语言不灵活，请她谅解！然后让她好评后给予红包奖励哦！！这种类型客户就是要你哄着！！所以就哄着呗！！本着对店铺好的方向去处理问题！！谢谢点赞和支持！

2020年02月07日

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