单品已影响二次销售，客户无理取闹要求退货退款，不退款就投诉，淘宝介入。如何破？-开店问答-乐友问答

单品已影响二次销售，客户无理取闹要求退货退款，不退款就投诉，淘宝介入。如何破？-开店问答

对于一些买家收到货不喜欢，硬说质量问题或描述不符，要求退货退款，但商品已经使用过严重影响二次销售，如果不退她就要投诉，介入增加纠纷率。因为像这种介入经常可能会败诉，除了退货退款，还有什么方法可以去避免。
那些复制粘贴的，答非所问的就不要来了不会采纳的。

2020年01月11日 | 8419人阅读

回答 | 共 5 个

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哎呀我去

您好！根据您店铺症状给出以下回答：
虽然这对商家来讲不公平，但买家属于弱势群体，淘宝系统还是给与一定的偏袒，所以遇到类似问题商家还是主动与买家沟通自行处理，和气生财。

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小轩

像这种情况，买家是不想要的，而且他又符合退货规则，只是他不想负责那个邮费而已。你就不要强迫他要了，就算判你赢了，到时候你也很容易会收到差评，影响你后面的转化，得不偿失。
如果你的产品是爆品，个人建议你与买家协商修改一下那个品质退款。如果没有加入运费险，你就吃亏点，包个邮费让他退回来就行了，值不了多少钱。如果你跟她搞矛盾，申请了介入，输了增加一个纠纷退款率，还是要包邮费给他退过来。赢了就是一个差评，影响后面的转化，少挣多少钱呢？所以这种情况无论输赢都是你吃亏的，没有什么好纠结的，你还不如直接就给他包个邮费退回来。
如果你的产品并非是爆品，那你一切按淘宝规则来做。首先你再买家申请退货时你一定要把他的话给套出来了，主要是两点，
一，让他确认你的商品没有任何质量问题。
二，让他承认商品已经使用，影响二次销售。
如果没有套出话，那只能按正常程序让他退回来。你必须要对这个快递当面签收。如果影响二次销售，拍照留证直接拒签。以影响二次销售，拒绝退款后，举证即可。
【希望帮到你，有用谢谢采纳+关注，后期若有任何问题，讨论区追问，随时为你解答】

2020年01月10日

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水灵丫头no1

这种完全可以去拒绝的，商品退回来的时候拒收拍好照片作为举证。还有如果他以差评威胁，通过云标签打标关闭评价入口。
希望能帮到你，还有不懂的可以在讨论里问我

2020年01月11日

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DD2623

1.看下你卖什么商品，不同商品有不同解决方法，
2.如果经常有退货退款看下是不是商品款式有点问题？
3.这种我们一般都是直接退了，如果到时直接给你个差评更麻烦的。
4.减少和避免损失我们一般是把商品设置为不包邮。
如果有任何不懂的，在讨论中随时问我，或者旺旺随时联系我一一帮你解答，谢谢点赞望采纳。

2020年01月11日

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1号fashion

你好，首先你先考虑下最终的结果。如果申请小二介入，你赢的话，买家肯定是不爽的，肯定会给你一个大大的差评，这个差评会对你的链接产生什么影响，你可以想到。这个时候再去联系买家协商给你改评价的话，付出的代价会更加大。如果差评影响小不在乎，那可以拒绝退款申请。
你说到产品已经使用过了的这些，7天无理由退换货要求货物不影响二次销售，所以你拒绝他找小二介入，肯定还是你赢的，这个不用担心。
看你最后想要解决什么，如果不想给他退不怕差评，就拒绝。如果担心差评带来的负面影响，那么还是建议私下和买家协商好，给他退款或者补偿一些，这带来的损失应该远比一个差评影响后续买家下单的影响要小。
最后记住一点，大众评审就算买家赢也是不计入纠纷率的。
希望我的回答能对你有所帮助。

2020年01月11日

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游客