请问，遇到不良卖家恶意举报“假冒品牌”，现在不愿沟通解决，怎么处理？-开店问答-乐友问答

请问，遇到不良卖家恶意举报“假冒品牌”，现在不愿沟通解决，怎么处理？-开店问答

各位大咖，近期我遇到一个顾客，买了一条29元的衣服，先是说衣服颜色不符，后又说衣服假冒品牌。衣服是从拿的，但进货记录是去年的。我用去年的信息举证肯定无效。请问，举证无效后，被迫同意退款；和“主动同意退款”，前提是买家退款原因是“假冒品牌”，哪一个选择对我的不利影响更小。和买家怎么都联系不上了，请各位大咖指点！谢谢！

2020年01月08日 | 6862人阅读

回答 | 共 5 个

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花开花落

选择其他的影响比较小，你可以打电话看看能不能联系到，如果电话都联系不到，那就是买家故意坑货的，这种情况避免的话，尽量不要去买品牌的商品就好了，如果卖品牌的话，要有授权，就不会被别人坑货的。
如果有任何不懂的，在讨论中随时问我，一一帮你解答，谢谢点赞望采纳。

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邓凯

题主你好，如果没有证据申诉成功，那么建议自己确认退款。如果举证无效，淘宝小二介入会影响更大。直接退款给他影响小一些，现在有关产品先下架，防止有人又拍下，申请退款。

2020年01月08日

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nan666666

这进货记录是什么回事？是进货发票吗？还是在网站下单的记录？
如果是进货发票时间不符合要求，你可以补开啊。

2020年01月08日

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子非狮

你好，如果你拒绝，买家申请小二介入的话，按照买家的原因是假冒品牌退款来说，肯定是需要你提交相应的凭证，授权和小票的，如果你能提供正确的凭证那么就是你赢，否则你就是按照售假的退款原因给买家进行退款了，这就代表你店铺坐实了售假这件事情。
现在你还是尽量联系买家，让他修改退款原因，或者你多给买家一些补偿，先直接发红包给他，看他收不收，让他撤销假冒品牌的退款申请直接确认收货。

2020年01月08日

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疯子

你好，如果没有办法进行申诉的话，那么就建议你自己确认退款，这样影响会小一点的

2020年01月08日

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游客