一个差评毁了一个款，甚至一个店，求帮助？>答疑解惑-乐友问答

一个差评毁了一个款，甚至一个店，求帮助？>答疑解惑

老店新开三个月，有一款销量卖了一百多个的，算是店铺小爆款，上了手淘首页。这一款全网销量第一的，但是只有三四个写了好评内容，大部分都是默认好评，前几天突然有一个差评，买家写得很严重，第二天又有2个和之前差不多内容的差评？因为评价少，所以这几条在最前面，店里之后销量减了一大半，今天一气之下给下架了，请问还什么办法补救吗？已经找过买家协商，对方很坚决不配合。怀疑是同行搞鬼，有没有别的方法拯救？谢谢指点

2020年01月08日 | 561人阅读

回答 | 共 5 个

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我是很厉害的

电商平台本身就是一个竞争的平台，差评是很难避免的，我们需要做的是应对差评 ,而不是生气下架自己的产品，因为下架高兴的绝对是同行，
我们需要做的是收集证据去解决差评，哪怕不给改，你也可以解释下，或者用方法顶下去，总之你这种做法就有点偏激了！

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OHYXLYL

题主您好！
直接来干货不来虚的
不可能一个差评能毁了一个产品甚至一个店的，这是因为你自己的问题：
1、不要一碰到不好的评价就是同行所为，现在极少有同行搞事了，同一个产品又不是只有你们两家在卖，他搞了你访客就跑他家了？卖家那么多，而且不断的有新卖家进来，如果一个卖家只是靠搞同行的话他别想做了
2、你一个产品有一百多个销量的，只有三四个好评，这本身就是你自己的问题，引导好评是个长期不断的工作，必须靠平时多多引导积累基础，不能说来了差评才想起来要找好评回来，这是不对的，你去看看所有的产品有几个没差评的，你如果有50个好评的话还怕一个差评吗？
3、即便有了差评也可以积极处理的，你到好一气下架了，把这款产品彻底的搞死了，你下架再上架之前积累的权重几乎没有了，这是被你自己搞死的
4、有了差评你可以做好解释，另外可以自己做一些销量评价的时候针对差评内容反驳，比如他说你的产品贵，你就自己评价说也不贵；他说你的有气味，你自己评价说没气味，俗话说坏话说100次也成好话了，你说的多了别人就会以为是这个差评客户太挑了
遇到问题一定要静下心来想办法，每走一步都要想清楚，不要负气做出决定
【本人是扎实的做店起来的，分享的都是个人实践经验，帮助广大新人店长少走弯路；关注我分享更多经验给你，如果有啥不明白的随时找我，采纳或专属提问均可以帮诊断店铺】

2020年01月06日

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hljtlyhb

搞新款，收到差评打击很大的。如果是中后期评价多无所谓，但前期一定要搞好。如果大部分买家都是默认好评，证明你与买家的互动没有做好。你搞一个新款应多鼓励一下他们去评价不要等着别人主动评价。在各方面使用一些小手段，让他们主动评价(具体详细的你自己去了解下）。
到中差评先不要气愤，也不要慌。很多卖家收到中差评第一时间就把卖家当成仇人了，单方认为他们恶意。给电话和旺旺上沟通，语气特别不好，有时候可能连事情的经过都没了解过，就吵起来了。买家心情不好，你让他改很难的。一般情况上你都得让买家先把事情说清楚，然后你提供方案给他选择，怀着一种为买家解决问题的心态去做。合理的，吃点亏无所谓的，前期改过来才是最重要的。如果你又不想吃亏，又想别人帮你改过来，让别人去吃这哑亏，这怎么可能呢？
如果你做出最大让步，如果买家态度很强硬，也不接受沟通。那你也不要去反复去骚扰，以免被他投诉恶意骚扰。你要想办法回复解释，消除后面的买家顾虑。并要鼓励一些优质买家，给一些丰富的评论，把它压下去。
【希望帮到你，有用谢谢采纳+关注，后期若有任何问题，讨论区追问，随时为你解答】

2020年01月07日

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yuhai37

一、如果恶意评价维权发起路径：您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。
二、闺蜜投诉：
https://guimi.taobao.com/compl ... uyPWt
三、差评里解释，（记住是解释给其他买家看的，要让其他人看了觉得不是卖家的问题）

2020年01月08日

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鑫贝尔厨具TBD1

现在一个差评不能说毁了一个店铺或者毁了一个爆款。因为主要分差评是什么原因？其次差评的影响只是单品的销售，单品的关系。不能影响到店铺。差评的原因是什么？你对差评的回复是什么？有没有及时跟对差评的客户作出回答，做出沟通或者让给差评的客户，一定的补偿，让他改为好评。差评对单品的影响还是蛮大的。建议你多跟买家去沟通这件事情。看一下到底是什么原因，并且沟通，让买家修改为好评。或者你自己在差评区留言说是同行恶意骚扰。

2020年01月08日

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