消费者投诉详情与实物不符合，这种是少了一种产品，愿意补上！可是消费者不愿意，怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者投诉详情与实物不符合，这种是少了一种产品，愿意补上！可是消费者不愿意，怎么办？>答疑解惑

问题：详情与实物不符合，买家买的产品里少了一个粉丝，厂家改版了，原产品里之前有粉丝搭配，后面没有了，换成了等量的菜，我们发现的时候已经发了一部分出去，买家来找，答应补发粉丝，买家不愿意，要求我们低价卖给他其他产品，各种威胁我们！之前他购买也是讲价购买的低价产品！我们可以支持退货退款，我们承担运费，也可以补发粉丝！可是买家就是不愿意，让我们等着，意思就是投诉我们！

2019年11月27日 | 9907人阅读

回答 | 共 5 个

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jerrior

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联系买家，退款退货

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根兔

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如果已经承诺退差价或者承担运费补发的情况下买家仍然以给差评相威胁，最好要有证据（比如对方明确说了不卖给她其他低价产品就给差评之类的威胁语言）如果最后买家给了差评师可以投诉到规密删除的。
但如果对方最后只是以口感等为由差评，规密是不会帮你删除的，需要自己去解释下。做好售后服务给其他没有买过的客人

2018年01月25日

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哈哈呵呵9

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遇到找事的买家，也是愁，，他其实就是找你麻烦，目的就是想要钱，如果你不想对店铺有影响，你就舍财，全额退款，免费给他吃，当喂狗了。食品类目的，你最好是咨询一下云客服，问一下如果被投诉了，怎么解决，

2018年01月26日

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Vinchou

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不是特别贵的东西，就跟买家协商一下，给他退点钱把，这个事情确实是你们错在先，被买家抓到把柄了，目前这个大环境下面，真的让人很头大

2018年01月26日

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邓凯

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这个只能和顾客打电话沟通，补偿一下，淘宝有时处理是倾向买家的，私下处理最好。

2018年01月26日

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