淘宝判我投诉不成立了。大家看看这算恶意评价吗？-开店问答
【基本情况】企业店铺，公司非常重视商誉，4钻店铺评分4.9/5.0/4.9【事件回顾】一买家（买家等级4钻，卖家等级1金冠）在我们店铺里购买了一套桌椅，购买前，客服和买家确认了订单信息，赠品信息，并将赠品截图给顾客确认；买家确认后，向往常一样发货，并预约上门服务安装；一切都很顺利。然后顾客回来找客服，索要椅套书架（促销价1499元）原因是他说，他在别人家咨询，别人都说可以送他这个书架（根本就不会有人送），于是跑回来找我们要。我们肯定是没办法给的，然后他就威胁不给书架就差评（都有聊天记录，赤裸裸的威胁），我们没有答应。于是店铺昨天得到了一个差评。我们立刻到“规蜜”进行维权，查找聊天记录，并截图上传证据，选择的投诉场景是：利用中差评谋取额外钱款或不当利益。本以为一切证据确凿等待小二为我们平反，没想到提交后3秒钟就收到了审核结果：投诉不成立！3秒啊！打开网页的时间都不够！！于是联系淘宝小二进行沟通，经过一上午的沟通，小二的结果依旧是：维持原判。说买家不存在恶意评价的行为，说只有好评返现拒绝后给的差评才属于违规。可投诉选项中，明确写着：利用中差评谋取额外的钱款或不当利益，不当利益，不当利益！这人回来索要的产品价值1000多元！小二竟然无视直接判买家不是恶意差评。淘宝为什么说这种行为不属于恶意差评？