买家恶意退款，退款不成功后，给的差评，算不算恶意差评？|有问必答-乐友问答

买家恶意退款，收到货后申请仅退款不退货，过后有多次退款，退款不成功后，给的差评，算不算恶意差评？如果算恶意差评，该怎么删除差评问过了，客服说，买家提到好评返现，不返给差评，这种情况才算不正常评价，其他都是正常评价，这解释，不服不行

2019年11月24日 | 5755人阅读

回答 | 共 5 个

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带着风去追梦

不算，绝对不算，你可以申诉，但不会成功的，申诉结果都是让双方和平协商解决

sym136

因《新电商法》自2019年1月1日起生效，法规中明确规定平台不得删除评价，所以平台针对原投诉成立删除的评价处置方式变更，将评价改为折叠处理

2019年11月24日

天马行空

不算恶意的淘宝说了只有明确告诉你需要钱才能改是算恶意或者上面有明显的广告这种问题淘宝客服明白是恶意可指引是考虑买家。唯一的解决方法是和买家协商

2019年11月24日

52dszsr5588

无沟通，或者沟通中买家未直接提出返现，仅通过多次恶意申请仅退款，或者退货单号虚假的退货退款，拒绝以后买家关闭退款，给出的差评，规蜜投诉百分百不成立。

2019年11月24日

心跳回忆

遇到恶意差评，淘宝应该删除，不然助长不良买家的恶习，给退钱没事，不给就差评

2019年11月24日

游客