违背事实的评价算不算恶意评价？应不应该删除？>答疑解惑
前几日，一客户下单后由于其电话号码自己填错，导致无法联系到收件人，因其地址是学校，并非具体位置，我在旺旺上给其留言，几日内也无回复，导致快件退回，商品退回后，买家通过旺旺与我联系，承认是自己电话写错了，我们再次安排给他发货，当时说好这次的运费由买家承担，几日后，发现有一差评，竞是这个买家，评价中说，“快递没收到，也没有快递信息，强烈要求退款！”此评价明显违背事实，不光第二次付的邮费没有给我们，还无故给我们差评，我试图联系对方，均无回应，这种明显违背事实的评价应该在管控的范围之内，虽然没有提及货品质量，但是差评依然会给店铺带来不良影响，这种评价算恶评吗？