恶意评价被消费者申诉回来了该怎么办？|有问必答-乐友问答

恶意评价被消费者申诉回来了该怎么办？|有问必答

买家1月份购买了我们的商品，因为买家商品使用不当一个月后联系我们要换货，我们也答应了，运费的话是我们要求回来买家出，回去我们出导致了纠纷，然后买家在3月份用另一个淘宝号拍了两单给出差评然后申请售后（地址电话和第一次购买时留的一样的）故此我们判定买家是恶意拍下，所以进行了规密投诉成立了，评价屏蔽掉了，在4月3号的时候买家打消费者热线申诉成立了（申诉原因是好评返现，但是我们从来没有过聊天记录里也没有过这样的字眼）请问这样的情况下该怎么办？

2019年11月24日 | 7626人阅读

回答 | 共 2 个

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王小胖子123

一切评证都来淘宝聊天，没有淘宝聊天记录，你可以打电话给淘宝小二，直接

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ajun

1.建议和买家进行良好的沟通，作为卖家长远发展吃亏是必须的
2.如果你没有任何违规行为，你可以在卖家中心联系在线客服，反映情况，或者可以打淘宝卖家热线
不过我的建议还是保持日常吃亏，

2019年11月24日

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