交易成功，消费者申请退款，然后已经同意退款，消费者却给的差评，这种评价可以删除吗？-开店问答-乐友问答

已经发货，但是没有物流信息，联系快递说被弄丢了，然后买家申请了退款，我们也同意了，但是最后却给了一个很恶意的差评，这种情况该怎么办？

2019年11月24日 | 6303人阅读

回答 | 共 5 个

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panghaimiao

抱歉，没有遇到过这种情况，我也不是很了解，还是让明白的人回答你吧

左光

任何差评，先去闺蜜投诉，成功率在百分之一，然后在联系顾客，态度友好的解决，或者小恩小惠一些，如果还不行，就最后方案，差评解释，你可以采取拉拢人心的解释法，也可以瞎编乱造攻击买家解释法，反正就是解释好点。减轻差评对你转化率的影响。

2019年11月24日

低调的奢华

电话沟通吧，让买家改呗。因为不是给退了么，好好说一下应该都能给改，差评生效一个月内可以改的。再有这情况的话，让对方先好评截图之后再给同意退

2019年11月24日

风的承若

确认收货了的退款让买家评价好在处理退款。不然退款后买家差评淘宝不受理。

2019年11月24日

与时光静好

之前已经确认收货了吧，这种评价淘宝不会删除的，跟买家沟通看看能不能删了

2019年11月24日

游客