关于生鲜产品，偏远地区发货问题?>答疑解惑-乐友问答

关于生鲜产品，偏远地区发货问题?>答疑解惑

我店里是生鲜产品，偏远地区发货基本到了全部都坏光了，所以页面上描述偏远地区不能发货，写的一清二楚，平时这些地区都是设置的运费的，但是报了个天天特价，天天特价必须设置包邮模版，页面上还是描述不能发货的地区，勿拍，不发货。但是呢，就有一个不能发货地区的买家，下单了，我给买家说，你下单的收货地址，不支持货，页面上也写的一清二楚，这个买家就申请退款，投诉，说未按约定时间发货，请问，这样的怎么处理 ?

2019年11月24日 | 6971人阅读

回答 | 共 5 个

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疯子

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咨询淘宝卖家客服，用淘宝官方的意见来处理。

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lbs2302

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首先他申请的理由是要满48小时后才可以成立的，如果你们的时间是在这个之内的话，直接退款也是没有影响的，但是超过了这个时间的话就是会进行投诉，然后退款赔偿的，所以要看你們的时间是多少再进行处理，其次，这个活动的要求就是要包邮发货的，就算你的详情页有写这个字样，但是被投诉的话还是不会通过的呢。

2019年11月22日

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huanglu

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有商品运输保险。你对这种特殊买主，你要为他购买高额的商品运输保险。这种特殊买主，很有可能就是故意来捣乱的人。他不为买货而来，他只为了骗取你的赔偿金。这种人凭你个人的力量治不了他的。也有可能联合保险公司，让保险公司来处理它。

2019年11月22日

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艺无止

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描述清楚了就不用担心了呀因为他那个地区本来就是偏远地区不发货的嘛就算发了也是要坏掉的，况且你在描述里面写的很清楚了那就不用担心了，可先咨询客服，客服说不是你的问题那你可以直接让小二介入处理好了

2019年11月24日

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wen350660946

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咨询淘宝客服，因为你在描述里已经有说明了情况，所以淘宝小二会给你解决办法的

2019年11月24日

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游客