关于评价，首先消费者收到货后，立即确认收货了，然后申请售后，然后给差评，说说吧你遇到过么？|有问必答-乐友问答

关于评价，首先消费者收到货后，立即确认收货了，然后申请售后，然后给差评，说说吧你遇到过么？|有问必答

关于评价，首先买家开始买就要求发顺丰，22块钱啊，我想着能做就做吧，真的没利润的，他收到货后，立即确认收货了，然后因为说配件对不上原因要退货，然后申请货退了，款也退了，，然后给了个差评！然后联系他，他硬要说你没有删除评价的选项，一个新店我才做没多久，就被他把评分拉低到4.7了，怎么办？我明显感觉他是恶意的，首先他是钻级买家，退货的时候，刚叫快递发回来就叫我确认退款，我怎么可能答应！然后就一直催啊催退款，我货都没收到怎么退款嘛？然后就开始发火，就不听我解释，好吧我确实也恼火了，但也没有说过分的话，然后收到货给他第一时间处理了退款，结果搞个差评。我觉得淘宝这个评价规则是不合理的，因为买家确认收货有些刻意，因为正常我们消费者都是用过了没问题，才确认收货的，我们店铺也没有催客户确认收货，也没有返现这些的，所以他那么快确认收货，然后申请售后，东西都没有使用过，然后还给差评，我们卖家投诉无门，也没办法辩解的余地，聊天记录都在呢，官方就一定也不在意我们这些商家的感受了吗？然后一个差评把评分瞬间拉低到4.7分，心哇凉哇凉的！

大家都来说说吧，这样的规则制定，是否有失公平呢？

2019年11月24日 | 8256人阅读

回答 | 共 5 个

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程老板

楼上的评论真有意思！
掌柜的态度好一些是应该的，多谢耐心会更好，毕竟千人千面！
但是为毛要道歉呢？！！！一个正常的退换货，凭什么道歉，按流程走就可以~

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滑稽先生

首先，我觉得卖家的态度确实有问题，虽然退货您是吃亏了，但是你一副很不耐烦的样子，确实会让买家恼火，你就：非常抱歉，亲，我咨询过仓库，还未收到退件，如果收到了我们会第一时间给您申请退款的，麻烦您耐心等待一下哦，非常感谢您的耐心等待。给您带来不便非常抱歉了。。。。。诸如此类，你道歉总不会错，差评就少了，要不然呢？你气他一时，你求他改差评也就不可能了，你得到的可能是更多差评。做淘宝就是要忍住气~

2019年11月21日

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木槿花

遇到这种情况首先不要慌，先去试着与买家进行沟通看能否协商解决，如果不行的话，再去按照退款退货手续办理，途中收集好证据，如果后续进行差评投诉的话，直接截图申请小二介入，也可以云标签达标和投诉闺蜜，最后还有一种方法就是可以直接...
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2019年11月23日

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仉智辉

买家要退货退款未评价之前就让他按正常流程申请退货退款。注意就不能有评价入口了。如果是差评了，在申请退货退款，你可以和买家协商删除差评，再退货退款。根据你现在的情况，你可以尝试闺蜜投诉恶意评价，选择那里选已解决
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2019年11月24日

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lnjyds

先去试着与买家进行沟通看能否协商解决，如果不行的话，再去按照退款退货手续办理，途中收集好证据，如果后续进行差评投诉的话，直接截图申请小二介入但是你的态度需要耐心一点的售后问题都是这样的后面直接打标按照..
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2019年11月24日

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游客