求助：开店两个月，第一笔交易遭遇恶意评价？-开店问答-乐友问答

求助：开店两个月，第一笔交易遭遇恶意评价？-开店问答

我们做的是宠物防丢项圈定制，店开起来什么都不太懂也没做什么宣传。开店一个多月才迎来第一笔交易。发货后9月13号显示确认收货，中间买家一直没联系过，19号突然收到差评。马上旺旺买家联系核实，买家说收到的时候电话牌是坏的，缺了一个角。请买家拍张照片传来看下，买家说没空。我们的号码牌项圈发货时完好（因为是第一笔交易，当时想着拍张照片留个纪念，幸好有这张照片）。是先裹了保鲜膜，然后套了丝绵枕包放在包装盒里，包装盒外面还有个三层加厚的瓦楞纸箱。就算外面几层包装全坏了，电话牌是类似硬质塑料的材质，本身也比较坚硬，很难被外力损坏。如果真的是我们的问题，我们一定道歉，保证售后到底。绝不推卸责任。如果是其他问题导致的损坏我们也愿意成本价制作一个补寄给买家，旺旺联系买家沟通也没有收到回复。真的是我们的问题，给个差评也是应该的。我们能接受。问题是我们寄出的货品是完好的。就这样一个差评，五星评论全部都是一星（较同行低于79%）。去规蜜投诉说是不成立。现在不知道怎么办。。整个人都不好了。。。发货前拍的照片

买家的评价

跟买家沟通过程

、

规蜜投诉

现在。。。

2019年11月24日 | 2804人阅读

回答 | 共 4 个

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淘小宝

反正是第一笔，动态分是没办法改了，索性不要去管差评了，产品下了重新上架

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LLP110

个人觉得应该是产品本身不贵，所以有问题或者买家对产品不满意也懒得麻烦，你的售后要是直接点可能就了事，建议你电话联系买家协商补发或者退款比在旺旺上处理有效果，还有担心中差评，买家联系你说有问题时你就得解决了，因为就算不是你的问题你也得认，不然肯定是中差评，还有动态评分和好评率是两回事，好评率是不会影响动态评分的，动态评分有1-5分五个等级分数，买家评价时对这三项给出的评分多少你的动态评分就有变化，如果每个买家都只给低于3分的评分那就只会降不会升！

2019年11月21日

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sufenghen7

其实你已做得非常好了，现在是评价不能删，这种情况下，你怎么办？现在你的店铺经不起这个评价，注意你这会就算是让对方改评价，动态分是改不了的，也就是你现在就算全额送对方钱，这个动态分也改不了，这种情况下，对方不接受你的售后只能随他去。
你的当务之急是动态分，你得找朋友来熟悉的人，找兴趣爱好者，或者老客户来店铺购买商品，拉高动态分。
创新师导部预备导师--雾都小隐

2019年11月23日

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晨卓

张家口自产自销农家蜂蜜item.taobao.com/item.htm?spm=a1z10.1-c.w4004-7547959117.2.HKDCLg&id=533985996393

2019年11月24日

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游客