买家恶意评价怎么办？还一直联系不上？>答疑解惑-乐友问答

买家恶意评价怎么办？还一直联系不上？>答疑解惑

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2019年11月24日 | 4605人阅读

回答 | 共 5 个

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你微笑时好美

有差评很难免的，做好其他客户服务获得肯定，联系不上就顺其自然，加以解释下吧。

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赖金明

您好，我是创新师导部的---湛黄帝6年天猫实操经验。
这种投诉一般是不会成立的，建议楼主先去规蜜投诉不合理评价，等结果出来之后，在决定是否联系。差评修改的时间比较充足。
另外将此客户通过服务市场的第三方插件进行拦截【推荐使用卖多多】，下单后自动关闭订单。
为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。rn
把鼠标放到我的头像上，关注一下，你我的故事从此开始。

2019年11月24日

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gong5621

联系不上买家的话，那就不用纠结好评率了，更应该好好利用这条差评解释打广告，提高这条差评解释的参考价值！
解释要提及你们售后的服务和保障（包退包换包赔，买家零责任等等，有多好就多好，至于履行不履行就自己看着办了），说明是联系不到买家，所以你想服务他都服务不了，让后来的买家可以看到你店铺的优势和售后保障，让他们觉得你是一个负责到底的好商家，那样他们就可以更放心的下单了。

2019年11月24日

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挖个金娃娃

1、买家不接电话也许是不想被打扰，不接的话就不要再打，以免再被投诉骚扰；/
2、对买家的评价针对性给予解释回复。如果是确有其事，表达出一种您想要解决，而买家只想差评的感觉；
3、也可以从买家发出好评率，作为一个开端，减少差评的影响

2019年11月24日

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无穷的力量

现在差评都不影响排名，权重已经改变不少了，别太看重就行。遇到这样的人，争取无效后就别管了，有时间纠结这，还不如花时间服务别的客户。

2019年11月24日

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