退款不成，恶意评价，并且诋毁公众人物，怎么处理呢？-开店问答-乐友问答

退款不成，恶意评价，并且诋毁公众人物，怎么处理呢？-开店问答

事情是这样的，客户在我们乐购家具品牌总店，购买了一套儿童床，客户是自提安装的，结果物流运输的时候破损了一点，补一块板子给客户叫客户自己装，结果客户要500元，并且说给500就给好评，并且骂人特别没有素质，那我们就安排师傅上门维修好了，客户没有敲诈到，就要退货退款，我们肯定不愿意，最终还是介入了。结果淘宝还是是公平的，判买家责任，然后客户就给差评，并且诋毁公众人物马云领导。做淘宝这么多年实在忍不住了，请各位朋友注意这类的买家，本店都是本着良心做事情的

2019年11月24日 | 8151人阅读

回答 | 共 5 个

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爱在何方

支持卖家

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谷玉强

电话和短信一定沟通，和截图晒图使用，旺旺一定截图晒图，里面内容一定是平静心情和基于沟通处理的态度解决，切记出现愤怒脏语，如果差评免不了，一定做好解释，解释是给其他潜在买家看，解释突出1点，第一强调产品质量，买家收到商品，虽然由于不可预知的快递弄破一点，但买家还是默认你补发一块安装，说明买家还是认同质量，如果质量不行，当时也不会默认你补发安装，第二补发安装费用你们也承担，旺旺里也说给100作为补偿，事事都要公平，500超出公理范围，不是不处理，只是漫天要价，第三，我们遇到问题积极沟通，不是不处理，只是买家心态不正了。

2019年11月24日

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青花水月

你好，还是挺支持一下卖家的，可以很好的维护自己的利益，也打压一下部分恶意顾客的不合理条件。
--答案提供者：普伦特3D打印机企业店。2018年货节，给孩子的暖心好礼！小叮当儿童智趣3D打印机。

2019年11月24日

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网鱼网咖

支持卖家。这样的买家没人道

2019年11月24日

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时尚mo范

煞笔太多大家要坚持住

2019年11月24日

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游客