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恶意评价投诉永远不成功,明摆着来敲诈的,小二却处处偏袒,淘宝小店如何生存?|有问必答

说明一下我是卖日单内裤的,基本很少中差评,这种货不多不会有太多问题,偶尔有破洞没有检查出来的我也都是补发或者退款,但是最近总有恶意评价的,上个月有人拍了5条,总金额60元,收到的第一时间全部差评,并且把内裤说成是垃圾,不如地摊上5块钱一条的,我打电话联系她,她开口就要钱,说这个5块钱一条她可以买,11块多的内裤不买,要求我退30元补偿,我留了个心眼,电话里说好的,让她旺旺联系我,她上线了,我问是不是要30元才能删除差评,她说是的。我以为这样子投诉能成功,呵呵,淘小二反倒说我恶意引导买家,最后投诉不成立,还赔了钱,也没有帮我删除。被买家弄哭一次,又被淘小二弄哭,今天又一个,买安全裤,就是女孩子穿裙子的时候穿的那种防狼裤,这款月销1200多,评价次数2000多,中评5个,差评1个。但都不是大问题,甚至有一个中评是因为快递,有一个说还不错就莫名其妙给了中评。现在来一个这样子的评价,把裤子说成垃圾,而且好评率很低,信誉不高,几颗心的。这种还不算恶意吗?但是这次我没投诉了。以前刚做淘宝的时候很硬气的,说不处理就不处理,现在,呵呵~刚处理完这个差评,真的心里很难受~现在小卖家还能生存吗?

2019年11月24日 | 8818人阅读
回答 | 共 5 个
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  • Ellaxiang

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    即使全额退款能删差评,也是可以的。哎,就拍找事的
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    今天我也遇到了。买家说觉得我的衣服不值得这个钱!我叫她退回来她不退。非要我返她衣服额一半的钱,我不肯,她就要我返500.我说不能这样的做人,你不喜欢直接退回来。买之前价格和优惠大家都说好了,哪有衣服到你手上再砍价的?!她就不退货,只是要钱!最后要我最少给她返100元就收货。我没理她,之后就给了我一个差评!我找她理论,她自己也承认了给100就删差评,我去规蜜投诉了。淘宝不承认投诉,说不成立!mmd!淘宝还有公平可言吗?完全机械回复,这整个就是一个完整的敲诈勒索啊!现在在淘宝卖家很弱势!可怜!
    2019年11月21日
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  • 池宁堉

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    我的建议不要因小失大,专业差评师每个店铺都有的。我举个例子:我朋友就一直放在差评不管,生意越做越萧条,一个宝贝本来月销2万的。就因为30个差评没处理,现在宝贝月销只有2000。一个中评/差评给你宝贝带来的影响是非常大的!!是很影响权重还会扣店铺积分。所以我的建议就是不要因小失大。能用钱解决的都不是事,就怕买家钱都不要。还有就是建议亲去设置一下买家好评率。比如低于95%的好评率就不卖。。这样会大大减低差评。如果是好评率100%还有钻石的。请你好生伺候。祝你生意兴隆
    2019年11月22日
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  • 皮皮20170310

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    电话沟通可以录音的,淘宝有个录音平台,文字描述中是你主动提出现金赔偿,不过就算买家亲口说的,淘宝不会支持卖家的,我上词有个买家直接说给他钱,就不给差评,淘宝都没判我赢!还有个买家直接问我有没有好评返现,我说没有,他说人家都有返现五元的,不开心!然后直接一个差评,我又去投诉了一回,还是不行,所以这个投诉哦说实话不靠谱!
    2019年11月24日
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  • jim317

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    现在淘宝确实不好做了我也经常碰到这样的人,有的人收到东西就申请进退款不退货,有的电话要钱,淘宝还是偏向于买家的等卖家都心灰意冷了,我想淘宝才会彻底明白。这种人就是靠这种方式活的呢。也不知道她穿的舒心吗,就不怕遭报应。
    2019年11月24日
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