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恶意更换账号拍下宝贝?>答疑解惑

第一次来店铺购买的旺旺号 好评率很低 被拦截多次最后付款成功,结果就是以商品质量问题为由给差评。结果被淘宝判定不合理评价进行删除。并经过售后 和投诉卖家恶意骚扰,但是都没有成立。其中售后为退款退货,邮费买家承担。我们觉得这样的客户不是正常购买用户,所以决定给他转15元,并不需要他退货,了结此事。没想到他后来又分别用两个账号分别拍下了店内多个商品,收货人 收货地址 收货电话全完一样,是加入了黑名单的,但是属于秒付 没有拦截到。也向规蜜投诉过,没有真实购买意向,但是规蜜不支持。请大神们支招!多谢
2019年11月24日 | 8080人阅读
回答 | 共 5 个
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  • Feen

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    多次投诉,一定要人工,不要机器人
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  • 飞鸟留痕1987

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    这种你知道就不应该打款给买家,免得他知道你有用钱解决事情的习惯那就摊上事了,你就让他退货也可以。但是如果不是质量问题他选了质量问题退货退款你可以拒绝退货退款申请小二介入,如果小二判定你赢了你就不应该后面因为售后问题而打款给买家结果什么都没解决,还给算质量问题,你应该引导客户如果不喜欢可以申请按七天无理由退货,不喜欢这个类的,然后你让客户退货前拍几张照片给你证明不影响二次出售再同意退货申请,等收到退货后先检查是否影响二次出售了。如果不影响给予退款,客户自己如果恶意拍下故意造事,损坏退回你可以让小二介入。如果不按照真实的理由退货退款你就一直拒绝或是小二介入,售后问题如果不合理也一直拒绝,然后找小二介入。
    2019年11月24日
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  • 哈罗陈

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    这种情况首先联系小二进行情况说明,其次进行闺蜜举报。还有旺旺事先留言说明该买家的购物情况,切记不要说明你是因为缺货或者没货不发货什么的,找个不要让自己掉坑里的理由,比如货物出现问题进行了返厂处理,货期未定为了不影响到他的购物建议申请下退款。整个过程记住不要发货,现在即使申请了未按约定时间发货也不会扣除30%的费用,除非买家进行投诉且投诉成立的情况发生。
    2019年11月24日
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  • chenlina119

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    现在淘宝这方面真的是不够完善的,就像您讲的这一状况人工都没有办法拦截,
    我是明明别人家的产品,差评到我这里来,也没辙
    2019年11月24日
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  • niuren

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    买家id叫什么,我和你一样的情况,这种人是专业的。打电话给小二也没有用,投诉到规蜜也是不成立,就只有发货,淘宝有时候真的太气人,淘宝电话也很难打到人工服务。
    2019年11月24日
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