买家恶意差评，后续并继续申请售后，进行退款。卖家应该如何处理？-开店问答-乐友问答

买家恶意差评，后续并继续申请售后，进行退款。卖家应该如何处理？-开店问答

买家因为退款协商不成功，之后取消了退款申请，直接确认收货，并评价了此商品，之后又继续申请售后，要求退货退款，买家这样的恶意行为。我们卖家该如何处理。淘宝本来就比较偏向买家，这种情况导致了退货也退了，却留了个差评在上面。这样对卖家也不公平的吧？

2019年11月24日 | 2316人阅读

回答 | 共 5 个

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苏州樱花电器

有个适应过程。。世界之大，无奇不有！

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舒奈尔

1：同类事情也在我店铺刚刚发生，完全故意的恶意买家，22号凌晨注册的账号，当天凌晨同时拍下我们店铺6笔订单，22件同款宝贝2000多元，我们发货后，买家开始玩消失，电话一直关机，地址也是假的，等待系统自动确认收货后，通过旺旺第一时间找我们说没收到货，要我们退款，申请售后同时也给了6笔差评，良心何在。2：我们同时申请不合理评价和投诉买家恶意下单，10分钟全部驳回，不成立，淘宝小二给我打电话给我说买家没收到货，我必须退款，我把前后疑点给她解释了一遍，她说确实可疑，但钱还是要退的，我说钱肯定退，但差评一定要删掉，完全故意的行为，你们不管？小二却说这不归她管，她只管售后退款，然后我就只跟她说了最后一句，差评不删掉，我一分钱也不退，大不了店不开了，第二天和第三天我就陆续给淘宝客服打电话就一直说这事，结果，三天不到，差评删掉了，这款宝贝投了不少钱，也算是心安了。3：总归一点，我不知道淘宝在买家申请售后退款成功后还留给买家评价机会的用意何在，但我个人觉的，非常不合理，对卖家极度不公平，特别对一些恶意买家，不良的同行而言，给了他们钻空子的机会，给淘宝买卖之间增加了纠纷也给他们自己增加了工作量

2019年11月24日

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zhouxianxian

既然给了差评就要做好后面的解释，其他的也别太在意了。做淘宝谁还没有几个差评啊！
不过后面你得注意了，得使用千牛的第三放插件来扼制此类无良买家的骚扰。
建议你可以试试：fuwu.taobao.com/ser/detail.html?service_code=FW_GOODS-1856569
希望对你有帮助！！

2019年11月24日

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啊里宝

当然是先同意退货退款了，不退后面还来小二介入，等于多了个店铺纠纷

2019年11月24日

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chenjunru

亲用良好的心态对待客户，亲看好您哦

2019年11月24日

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游客