不公平的恶意评价怎么办？？-开店问答-乐友问答

不公平的恶意评价怎么办？？-开店问答

一个二钻买家，购买商品近1个月（自动确认收货到评价期结束仅剩1天），说当初购买的尺寸小了（自己选的尺寸），要退换货。因过了7天无理由退换货时间，且产品用了一部分，已经无满退换货，婉言拒绝后，反手就是一个对产品质量攻击的差评！这个有没有办法处理？我看了投诉主评里根本没有类似的选项？

2019年11月24日 | 2115人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

小陈

如果你没有足够的证据证明是恶意差评，那没有办法。

请先登录 · 注册

鑫贝尔厨具TBD

亲，如果对方已经差不多2黄钻，基本上是经验丰富、手段老到，不会给你有办法处理，投诉理由选项没有合适的选择；rn
通常这样的诉求，您应当回评直接给出差评，这样出格的要求丝毫不存在侥幸。淘宝惯坏的一些所谓买家下手从来不考虑你会不会痛，他的做法有没有道理，只是你无法满足他的任性和无礼就会施加中差评和超低动态评分（淘宝之殇，人性之痛，民族之祸，怎么就没人拿中差评去对付美国的贸易战呢？）rn
如果您不会因为差评就范，可以找买家协商沟通一下，能交流当然是最好；rn
如果买家坚持不改，您可以对该评价作出合理解释，解释的作用非常重要。评价对权重没什么影响，会影响潜在转化，您的解释主要是写给后续买家看的，让后续买家知道发生了什么。rn
您可以尝试通过规蜜入口进行投诉，还可以通过云标签工具进行打标，如果打标成功，买家的评价等权限将被撤销；rn
祝生意兴隆！祝心情愉快！