消费者收到包裹后未打开，确认收货后又申请售后，寄回产品再恶意差评，怎么办？>答疑解惑
买家之前在小店购买了产品，差评说不满意，我们找其沟通，说退5元改好评，结果他言语不好且要求10元。我们无奈同意，同意后他只把差评点好评，不好的评价内容丝毫不改。我们要求其退货，邮费我们出。结果人家开始骂人，也不退货。一周后，换账号地址拍了店铺销量好的7件产品。收到后先确认收货，又申请售后。然后把产品寄回，接着全部给大篇幅的写差评，诋毁产品和服务。我们收到退货后发现，产品完全没有拆封，只是把原快递单上贴了退回的快递单。包裹上没有再打包的胶带和痕迹。且快递单上寄回的电话留的是最早那个订单的电话（由此证明是同一个人，而且收货地址只是稍微改动，街道都一样）。淘宝客服电话是智能接听，没有人工。点规密投诉恶意评价，结果被判不成立，说不属于不合理评价的处理范围~~~于是再投诉，申请”买家退回货物异常“，刚刚申请，结果还没出来。不知道会怎么判，但好郁闷，太不甘心了。我们小卖家的权益如何保障啊？哪位大神还要其他高招？？请赐教！