发货前，客户旺旺威胁，可以不发货吗？-乐友问答

发货前，客户旺旺威胁，可以不发货吗？

双十一客户在我店里购买了商品，下单时也没有告诉客服是急用的，我们是默认3-4天发货，设置的是15天内发货。现在客户说我们发货慢，在旺旺上威胁，收到货会给我们好看！我们和客户解释，如果需要急用可以申请退款，客户也不退款，这种情况怎么处理呢？

2016年11月18日 | 6290人阅读

回答 | 共 5 个

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天才小熊猫

就不发货啊。。这种是明摆着要弄你的。
不要想着有各种证据事发后可以投诉回来。。
能自己解决的就不要被淘宝介入，不然吃亏的只会是你。。
投诉胜了，指标也改不回来；投诉败了，每个环节都是亏的

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toneyde

未按约定时间发货，阿里有发布的新规，您可以参考下。您店铺设置的15天发货，买家未在旺旺和您约定发货时间，那么您只要在15天之内发出就不会受到处罚，买家急用没有看清卖家的发货时间这个本身买家就要承担更大的责任，您当时应该设置快捷短语，对于这种客户提醒一下，这是卖家应尽的义务。这种事情只要旺旺上留下证据，说明你们是15天发货，并且是在约定时间内发货了，买家急用没有说明，所以按照正常时间发货完全没有问题，如果买家不能接受可以直接拒收，要钱一分没有，投诉可以申诉，如果他收货备注旗子他给评价你回评的时候给差评实事求是的说明情况。

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2016年11月14日

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huzhuang

双11期间发货时间是有延迟打7天内，只要在20号之前提示发货，交由物流公司，就不存在未按约定发货处罚。但顾客急用，也并不了解这些，顾客直接在旺旺上威胁差评投诉，先在闺蜜备案投诉下，成立的话，你就可以直接不给顾客发货。另外在没有在闺蜜备案投诉成功的情况下，也要在有效发货期内给予发货，避免投诉未按约定时间发货的风险。

2016年11月14日

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ericchen1990

这种情况个人也是建议直接和买家说破，都直接威胁了当然不能卖了，就算是让淘宝介入也没有办法的，现在有的买家都不笨，就怕他收到货不明说是找你麻烦，这样更郁闷，就算是淘宝介入也奈何不了他，如果他申请退款理由是缺货，你可以考虑下是一个恶劣售后和差评严重，还是申请缺货退款理由严重，而且现在双十一期间是可以延迟发货的

2016年11月17日

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美丽女孩

亲，建议您可提前规蜜备案哦避免后续此买家对您店铺发起恶意退款或者恶意差评哦。
并且此客户也请客服仔细注意下，收到货后可能会找各种问题要求补偿或者其他要求噢，和客服打好预防针，此买家来联系时沟通上注意，避免进入买家下的套哦

希望的解答可以帮助到您 1部-玲玲

2016年11月18日

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游客