如果卖家被差评了的话，你们是怎么处理的？-乐友问答

如果卖家被差评了的话，你们是怎么处理的？

有些顾客，因为各方面的问题，跟客服沟通不好，就直接差评了。怎样处理才能不伤害双方的利益呢？

2016年11月16日 | 314人阅读

回答 | 共 5 个

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HYF1015

呼似你　侍候

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zhk19910302

A 好说话的客户B 贪小便宜的客户C犹豫不定的客户D态度坚定的客户E 已经很生气了的客户

还有，不同的情况，用不同的解决办法：
1、如果因为质量不好或宝贝描述不符而差评。应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。主动承担来回运费进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉；
2、如果因款式不满意而差评。这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受诚意，并因此对小店留下不错的印象；
3、如果因客服人员态度差而差评。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得是在推脱责任。如果真是咨询太多无法及时回复，旺旺可以调皮的给对方来一个回复。
注：百度

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2016年11月10日

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av解说

希望对你有帮助。

2016年11月16日

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xiaolan

亲亲其实对于这个问题，发现差评了首先去看一下聊天记录，看看聊天里面有没有什么言语得罪的，如果是旺旺上没有聊天记录的，那就建议打个电话去问下是什么原因，如果是我们自身的问题，那就跟买家道歉什么的，差评去回评一下，主要是以道歉为主，如果是买家恶意的，首先如果是旺旺上有证据是恶意的话，那您就可以去闺蜜投诉不合理评价，到时成立的话，评价是会被屏蔽的，如果投诉不成立的话，那您就去回评，回评以说明是恶意的为主，希望能帮到您，望您采纳完结，3部-小燕。

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2016年11月16日

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黄浩强

一般好评率地的买家，收到货直接差评，写一些不真的差评评语，我一般都是回评

2016年11月16日

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游客