我是做礼品定制的。11月7日接到一个香港的雕刻照片木刻画的订单。当时买家说要发“淘宝集运”，由于我一直没做过海外单，对此不懂，我就说：“这个我不懂，发货时我问一下顺丰”，11月8日做好很晚了，11月9日发货前，向顺丰咨询，顺丰接线的是位小姐。她说她知道集运，并且把集运仓库地址也给我读了一遍，我一看和买家写的一致。然后我就问：“我快递单上应该写集运仓库的地址还是香港的地址？”顺丰客服告诉我直接写香港地址就好，他们会处理的。我想这样也比较合理，这样他们不会把件搞丢。我也把咨询的结果反馈给了香港的客户，香港客户没有提出异议。后来发到香港后，顺丰要35元快递费。客户十分恼火，把怨气撒到我们身上，置我们的优秀的产品质量于不顾，给我们打了一个差评，并且把店铺的分数打得很低：质量打了3分，服务态度打了2分，快递打了1分，我们店铺单子本来就不多，这样不就等于封店吗？昨天我来联系顺丰进行投诉，顺丰还没处理，但差评处理的时间是有限的，对于这样的问题该怎样办？我们觉得：首先，顺丰客服小姐不该不懂装懂，误导我们直接写香港地址，不知是她真的不懂还是为了多收快递费。其次，客户如果觉得发的快递不是他要的淘宝集运，完全可以拒收，为什么当时不拒收，却把怨气撒在我们身上？每一步工作我们都做了，并且也告知了客户，我们何错之有？
