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买家收到宝贝使用几天后说破损少件要求退款,并不愿承担发回运费;这种情况怎么处理?-开店问答

买家收到商品使用几天后说破损少件要求退款,说明我们责任不愿承担发回运费;商品详情中已明确声明:收件时注意查看商品是否完好,破损,缺件等请拒绝签收并及时联系我们,签收以后本店不再负责。我们发货前都对商品进行检查,确认无问题才会发出。这种情况怎么处理?补充:商品外面用硬5层纸箱内用厚泡沫软包装,收到后包装是完好的,用了几天买家说商品金属壳子一个角破裂约2mm宽的缝,这种明显是摔裂痕迹,不可能用几天了才发现。价值几百元的东西,运费一趟要二三十元,若真同意退回这损失怎么算?
2019年08月02日 | 5534人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 2016学无止境

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    和快递联系包裹重量
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  • 飞翔的海鸥

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    买家沟通了解下商品签收时的情况,同时让买家提供下实物图片以便更好的了解商品现在的实际情况。自检少件、破损问题是否在发货环节和商品质量上出现了问题。与买家协商下,补发或者补偿一定数额的红包。金额大的建议...
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    2019年07月30日
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  • wanggongan567

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    2019年07月31日
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  • llww001

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    申请的破损少件理由退款就算对你不错了,说明人家是真没注意,如果是恶意的话直接申请质量问题退款了,到时候会更麻烦,不仅有品质退款率,还是要出运费,介入要求的证明更多!自己合计哪个上算吧!
    2019年08月01日
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  • gzluokewei

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    有发货监控可以看出来发货完好的,联系快递要个签收底单,拒绝就行。后期介入提交视频凭证,签收底单;如没有的话,提醒下买家下次签收注意事项,按质量问题退换吧。
    2019年08月02日
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