货到后快运联系消费者，消费者直接挂电话，旺旺也不回复，过几天直接申请退款？-开店问答-乐友问答

货到后快运联系消费者，消费者直接挂电话，旺旺也不回复，过几天直接申请退款？-开店问答

如题，买家购买一件商品，货到当地后，物流多次联系都被买家挂断电话，我们旺旺联系买家也不回复，过了将近一个星期，买家直接申请退货退款，原因说明是收件人失踪？运费三百多元

2019年08月02日 | 9932人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

小飞龙

联系不到买家的话，你只能在旺旺
上跟他留言说快递联系不到他要退回了，一般退回件都是要再收一次邮费的
展开全部

请先登录 · 注册

新疆羊毛护具

《淘宝平台争议处理规则》第七十六条
支持七天无理由退货的【非包邮】商品，买家七天无理由退货或无理由拒签的，所有运费均由买家承担。双方另有约定的，从其约定。
第七十七条
支持七天无理由退货的【包邮】商品，买家七天无理由退货或无理由拒签的，仅承担退回运费。双方另有约定的，从其约定。
买家存在滥用会员权利行为的，所有运费均由买家承担。
另外，目前该订单申请的是【退货退款】，如果是包邮商品可以同意退货。不要同意仅退款就好。

2019年08月02日

请先登录 · 注册

爱问才会赢

这个要看发货前是否有和买家沟通好运费的问题，如无协议，包邮产品好像拒签也不能扣除买家运费的哦，这些都是要提前预想好的，将运费如实加在运费栏目里。或者可以问下淘宝客服，看是否可以让客人承担运费。

2019年08月02日

请先登录 · 注册

江天

这个要看发货前是否有和买家沟通好运费的问题，如无协议，包邮产品好像拒签也不能扣除买家运费的哦，这些都是要提前预想好的，将运费如实加在运费栏目里。或者可以问下淘宝客服，看是否可以让客人承担运费，还有一个办法就是...
展开全部

2019年08月02日

请先登录 · 注册

重庆货架

你好看发货前是否有和买家沟通好运费的问题，包邮产品好像拒签也不能扣除买家运费的，这些都是要提前预想好的，将运费如实加在运费栏目里。或者可以问下淘宝客服，看是否可以让客人承担运费。提前做好...
展开全部

2019年08月02日

请先登录 · 注册

游客