客户买了一个宝石戒指说不喜欢要退货退款，却选择了“仅退款”怎么办？|有问必答-乐友问答

客户买了一个宝石戒指说不喜欢要退货退款，却选择了“仅退款”怎么办？|有问必答

客户买了一个宝石戒指说不喜欢要退货退款，却选择了“仅退款”，因为我们的客服也是新手就大意的同意退款，客户就不愿意退回货物给我们，要怎么办，要怎么处理问题？完成了交易是不是不能小二介入了，求帮忙

2019年08月02日 | 8813人阅读

回答 | 共 5 个

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weimin

自己的失误，如果客户肯给你退回来，那么客户算是好人。如果不肯退回来，就认栽吧

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zminem

如果买家不接电话，可以用旺旺留言或者是短信沟通是不是商品哪里出现了问题，并且告诉他仅退款天猫也是不支持的。超过24小时未回复，再次留言：亲我们联系不上您，但是后台一直在申请仅退款，我们怀疑账号异常哦，届时不处理会申请客服介入维护自己的权益，出现任何后果自行承担。该介入的就介入吧，毕竟退款时长的权重大于完结率。展开全部

2019年08月01日

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初见恋栈

跟客户说改成退货退款
如果不改就拒绝退款。
我上次也是没看就退了，给客户地址电话，他也给退回来了，跟客户好好说说吧，不是每个人都人品次。

2019年08月02日

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躲过雨的屋檐

自己已经同意了退款，这个后台就没有办法去操作啦，那么只有小二介入啦，怎么样去培养金牌客服，这边希望可以帮到您：...
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2019年08月02日

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步步高

拒绝退货，和买家提醒一下，保存旺旺沟通记录截图，一旦有争执作为呈堂证供....
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2019年08月02日

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