消费者收货信息英文字母，旺旺联系不回复，请问怎么办？>答疑解惑
买家旺旺名是中文，信誉4颗星，没有实名，但收货姓名是英文，地址也是英文，电话是9位数，我用翻译软件后，收货姓名可以翻译，但收货地址是乱码，明显是错误的，旺旺联系买家，他都已读，就是一句话也不回复，电话又联系不上，7天了，一直发不了货，不也退款，会不会影响发货时长，我投诉了，但是失败了，请问还有什么方法，可以取消这个订单，或是客户退款，总不能一直挂着一个待发货吧。投诉结果：通过核查本次投诉凭证，结合买家账号历史交易记录，无法判定买家行为异常，本次投诉不成立。 处理建议：建议您和买家再次沟通解决本次交易问题。若双方无法协商一致，可申请小二介入。 温馨提示：如您仍然认为买家行为异常，可以通过云标签（guimi.taobao.com/tag#/history）记录，帮助我们积累数据，更好地识别异常行为。