一个海外买家投诉：承诺未履行-邮费问题未解决：海外运费32.50元未退还。我该如何处理？|有问必答
海外运费与我无关，顾客刚付款的订单来申请退款，已退款，也没发货。也问了顾客，顾客说是小2让他这么做的，但是2天了，时间还剩下12小时，也没处理，不能坐以待毙了，问万象无果，打0571-88157858无人工，着急！这个投诉内显示协商和拒绝两个按钮，我该如何处理？--------------------------------最后结果：跟买家再次协商，然后顾客又找小2，小2改口让买家联系新加坡客服，估计是处理不了了，于是顾客取消投诉了，因为投诉我也没用，不在我这里