买家收到说觉得材质不符，想申请仅退款，怎么处理比较好？>答疑解惑-乐友问答

买家收到说觉得材质不符，问我如果投诉知道我们得赔多少钱吗？然后要求不退货退钱。我拒绝了。。这种她不退货投诉会有影响吗？

2019年07月25日 | 32人阅读

回答 | 共 5 个

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LLP110

直接拒绝埃只要他申请退款不退货，你就坚决拒绝退款。如果买家申请小二介入，你就在退款页面上写出自己的理由。有质量问题，应该是退款并退货，哪里有只退款不退货的。
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柠檬

拒绝退款后马上申请小二解决、没有时间和这样的买家耗。这样的买家看客户信息通常是小号购买。收到货不能仅退款。然后出示质检报告、进货发票（如果是旗舰店出具独家占用授权书）商品合格证。申请小二解决这样的买家通常是骗子买家

2019年07月25日

孙先生

先在旺旺上面留下证据，拒绝退款后马上申请小二解决、没有时间和这样的买家耗。这样的买家看客户信息通常是小号购买。收到货不能仅退款。然后出示质检报告、进货发票（如果是旗舰店出具独家占用授权书）商品合格证。申请小二解决这样的买家...
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2019年07月25日

雪月光华

2019年07月25日

alicesjh

直接拒绝埃只要他申请退款不退货，你就坚决拒绝退款。如果买家申请小二介入，你就在退款页面上写出自己的理由。有质量问题，这情况投诉是不成立的，按正常流程走，不受影响的...
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2019年07月25日

游客