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请问各位专家,商品描述中的文字属不属于对产品的约定?-开店问答

我们的产品是床头柜,我有一笔订单,小二已经介入,是关于颜色色差问题,产品本身发布时候也是有定制标识,且不支持七天无理由,宝贝详情页面有清楚描写,尊敬的买家请注意,非质量问题,订单不支持退换货!图片仅供参考,具体颜色要以收到实物为准,下单了说明接受以上条款,而且在买家咨询时候也说明图片与实物会有色差,买家也知晓色差情况,现如今买家收到柜子不接受色差要求退款,理由是材质与描述不符,下面附图,6月6号买家下单前咨询我们时候发了一张下面床靠半截照片,我们通过这个图片给买家找了相近的颜色给买家参考 ,同时说明图片和实物也会有色差,然后买家就说考虑一下过了十多天6月18号买家再次来咨询 确定要那个颜色,我们再次说明因为我们看不到床实物颜色,具体颜色需要买家您自己选择,图片和实物会有色差,买家确定颜色就下单了 ,当买家收到柜子时候就说颜色有色差不接受,还一大堆骂人的字,

我想请教大家的是,详情描述开头:尊敬的买家请注意,非质量问题,订单不支持退换货!图片仅供参考,具体颜色要以收到实物为准,下单了说明接受以上条款,这个说明算不算产品描述约定?
2019年07月25日 | 5689人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 98豪车霸业

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  • 1314aiyy

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    您好,首先您要态度非常端正,他抓的是你别的问题不是色差,抓的是材质,但实际是冲色差来的。所以你要在公开对话点明他是介意色差但又以材质为借口找事,所以你可以通过礼物赠送好言相劝。巧妙的点明客户是太随意。小二也是人看了你有情有理的回话才会觉得你有理。但是系统是硬性要是在的,到最后客户不配合系统会让客户举证你材质有问题,也会让你举证。你举证非常容易,他就难说...
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    2019年07月25日
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  • 专业盗图申诉

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    描述就是需要真实具体的说明就好,已经申请请了小二介入,就看小二怎么判吧,如果不影响二次销售的 话,也可以同意退款退货,退回的运费和损耗有买家承担,恶意的退款退货还可以把他爆光一下.felmvip.com/,让商家们也能预防一下他
    2019年07月25日
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  • ysw340821

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    描述需要真实具体的说明,已经申请请了小二介入,就看小二怎么判吧,他要投诉材质问题需要你们双方提供证明,理由是材质与描述不符他反馈的是色差,首先你已经说明会有色差,不算违背承诺。
    以检测结果判断是非...
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    2019年07月25日
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  • Prince

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    描述就是需要真实具体的说明就好,已经申请请了小二介入,就看小二怎么判吧,他要投诉材质问题需要你们双方提供证明,以检测结果判断是非。如果不影响二次销售的 话,也可以同意退款退货,退回的运费和损耗有买家承担...
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    2019年07月25日
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