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与小二一起证实了都是真实交易,为什么还是不能撤销处罚呢?>答疑解惑

618活动:店铺跨店满减,店铺红包4个。(满5.01元使用)有位买家需要10张墙贴,就找了10个号,各拍了一张。我们在明知是同一个收货人同一个收货地址的情况下,将包裹打包成一个,所以快递面单的单号就一个,有聊天的买家账号那个订单填了快递单号,其他未填,选择了无需物流。现在无需物流的订单有个5个订单被淘宝判定虚假交易,降权屏蔽处理。举证失败,不知道是按什么维度证明的,反正举证失败。因为都是真实交易被这样误判还降权非常不舒服,第二天就联系小二,电话沟通,授权小二看了聊天几率,证实确实是买家自己找了10个号来拍的,我们已经与小二一起证实了都是真实交易,为什么还是不能撤销处罚呢?

明明都知道是真实交易,是买家利用活动红包而用多个账号购买的交易场景,最后就用一句“由于申诉机会只有一次,故无法支持您再次申诉”就了结了呢?

不成立原因:平台从交易双方账户信息、商品价格、交易行为、交易资金、发货物流等多个维度综合判定,您的账户存在第三方协议炒作行为商品价格:618大促活动期间红包抵扣的,(买家就是这个红包才用多个账号拍的)交易行为:还是因为5元红包满5.01元可以抵扣。买家就找了多个账号来拍(都是买家自主行为,我 们 又干预不了,难道要让我们说不让拍吗?)交易资金:同样是红包劵,原价12.8元一片,红包抵扣5元,变成7.8元一片(交易资金也没问题吧)发货物流:我们明知识同一个人,后台收货地址也是一样的,并且还和买家确认的情况把商品打包成 一 个包裹,其他的填无需物流,这样违规了吗?(难道说这种情况下,还要一个订单一 个包裹吗?(还有一个买家是找了20个账号,拍了80片,拍完后与我们确认,并且把这 20个账号发给我们确认,这样我们是不是要发20个包裹,然后让买家一个一个包裹的手 呢?这样合理吗?买家体验会更好??综合以上几个维度,反正就是你们说了算!!!

2019年07月25日 | 9609人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 正大

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    起来晚了 才看到 相信你心中已经有了答案
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  • 林剑瀚

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    唉,很是同情这样的遭遇。规则是死的,人却不活。淘宝判定抄作一个很重要的依据就是同一个台机器用不同的帐号去买你同一个商品。淘宝也没有错判,在有这样的情况就都要填快递单号,发货可以是一个包裹,其他单号没有物流信息,可以在物流页面进行反馈上传正确已发物流单号,虽然麻烦,但减少淘宝处罚几率,这是我的经验,希望您以后可以试试。这也说明我们对淘宝规则还有很多的不了解,需要不断的学习进步。
    2019年07月25日
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  • amberdaddy

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    这样的情况我在今年过年的时候也遇到。提交了聊天记录。和以往的快递单号。也联系上了万象客服。结果还是虚假交易。对方是我交易了三年的台湾客户。退一万步。找个台湾地址去虚假?最后处罚扣2分。我开店11年第一次。只要是被系统说你是虚假交易。基本就没啥好说
    2019年07月25日
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  • wanjinfeng0601

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    17
    2019年07月25日
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  • 莫里吽

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    淘宝就是乱来的,我之前的真实订单还被删除销量评价了呢,找小二也是说,系统检测的,不会对你店铺有影响,还说你要是产品好,不在乎一二个销量评价的。真的很无语,感觉只要判了就不会改变了
    2019年07月25日
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