未按约定时间发货。买家投诉：承诺未履行-卖家自行承诺未履行。要怎么办啊？|有问必答
各位好，我想问一下。买家当时买我们的鞋子，要我们发韵达，我跟他说了。我们现在和韵达没有合作，可以发中通，邮政，但是买家一直要发韵达。后来，我也想多卖一双鞋子，就答应了买家发韵达。之后我拿到韵达网点，要的钱太贵了。然后让我们快递员去找他认识的韵达的朋友代发的，但是耽误时间了。超过了72小时。 相当于是没有按时发出去。我们也跟买家说了情况，一直不停的道歉，买家不肯原谅我们鞋子是60元，我们给赔8元不愿意，赔偿30元也不愿意，赔偿50也不吭声了。我们也咨询了淘宝客服，想要主动赔付也不行，只能提解决方案，要是买家不同意，还是会投诉成立。我想问一下，这样的投诉成立的话，会扣分么，还会有其他结果么，应该怎么处理比较好呢。11点更新，买家肯定是不能协商的，无论怎么道歉都不会回复的。订单的电话留的是一个陌生人，说不知道。我猜应该是个代购。另外，我也咨询了淘宝客服，他们都让我先把5块钱转买家支付宝，然后上传截图凭证。等待小二处理。我现在就只能先等了