买家签收快递后回到家联系我们说我们发错货了怎么办？|有问必答-乐友问答

买家签收快递后回到家联系我们说我们发错货了怎么办？|有问必答

买家签收了快递，回到家说我们发错货了，而且买家收到的产品我们是从来没有见过的，这种情况怎么办呢

2019年07月25日 | 303人阅读

回答 | 共 4 个

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开元

和客户沟通一下是不是搞错了。

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dianshang10

可以跟顾客说他照片里的物品本店根本没有，你没那个物品就没法给他发错成那个物品。
顾客非常难缠的话，请顾客无理由退货（并告诉顾客：确认收货会导致运费险失效卖家不补，请不要确认收货哦~ 避免顾客确认收货给差评）。在顾客退货包裹快到你这边的时候【验货拍照拒收】，物流显示运往顾客那边的时候再拒绝退款。最好请快递查一下你发货的重量A 和顾客退货的重量B，等小二介入的时候，把重量AB 和你拍的顾客退错货的照片还有商品图都上传并用文字注明顾客退货的不是你发货的商品。（最好在图片上用红色的大字标注清楚哪个是你发货重量哪个是顾客退货重量，最重要的是要标注出：顾客退错的货与你商品的明显差异处！）

2019年07月25日

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等哈说的话等哈

首先你看一下他拍的照片是否是你店铺的其他产品，如果是的话，就不好说了！只能自己承认确实发错了！如果不是，那么你可以直接拒绝，哪怕是淘宝小二解决也会站在你这边！因为货不对板！对于这样的疏忽，他自己是有责任的，因为他签收的时候没有验货，一般情况下，如果是当场签收的话，那么有快递员作证！如果不是当场签收，那么他可以直接联系快递员，第一时间直接拒收快递！而不是一味的找你的麻烦！希望可以帮到你！

2019年07月25日

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烟枭云散

恶意掉包的吧，先好好沟通并确认一下是否有发错货呢，遇到恶意买家上反恶曝光一下.felmvip.com/

2019年07月25日

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