新鲜水果菠萝蜜成熟，客户直接开了，没有养熟，不能食用，商家怎么发起维权？|有问必答-乐友问答

新鲜水果菠萝蜜成熟，客户直接开了，没有养熟，不能食用，商家怎么发起维权？|有问必答

1.客户收到菠萝蜜没有养熟直接开，属于谁的责任。2.商家维权怎么联系淘宝小二。

2019年07月25日 | 8393人阅读

回答 | 共 5 个

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西郊老黑

看这个标题前后就有矛盾。既然是熟，为什么还不能打开。如果要客户体验最佳口味，只有您商家自己有温馨提示了，对吗？如果有提示，客户还是急不可耐的尝试了，那就是客户的责任了。谁责任谁承担的原则了，对吧？

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三san

如果商品页面没有说明要养熟，并且发货的时候也没有提醒客户正确的食用方法，就不能完全算是客户责任。客户不会吃很正常，这种必要的提醒通常就算通过小二也无法判买家责任，小二只能帮你协调。最终结果大概率是你退款。如果买家硬扛，你也不让步，全权交给淘宝裁决的话，大概率会偏向买家，不仅要退款，还会增加纠纷率，得不偿失。
建议你跟买家协商，把退款原因选一个中性的，不会给商品负面打标的。然后痛快退款了事。另外在商品页加上食用方法的说明，这一点很重要。如果你页面上已经有食用方法提示，就可以完全判定客户责任，小二裁决胜诉的可能性就会大很多。
联系小二没试过，一般都是买家申请介入。好像你驳回退款申请，客户修改后再次提交，这时候你能主动申请小二介入。

2019年07月25日

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莆田系

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2019年07月25日

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renjian_zhang

是商家维权还是买家？？这种要看你有没有在旺旺上，或详情上或随品说明书上明确说明了，没有明确说明，就是商家的过错！

2019年07月25日

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玉辞心

2019年07月25日

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游客