消费者退回衣服无吊牌，有味道，不承认穿过，还说我们讹诈她，投诉我们侮辱她，这个该怎么处理？-开店问答-乐友问答

消费者退回衣服无吊牌，有味道，不承认穿过，还说我们讹诈她，投诉我们侮辱她，这个该怎么处理？-开店问答

买家退货没有吊牌，还有一股香味，我们留言说是拒绝她的退款（后台还未拒绝）），然后打电话，结果电话不接，旺旺回复就说我们讹诈她，还投诉我们侮辱她，我们这边云标签也标记成功了的，我拒绝退款，对店铺售后有影响没有，我们还可以做些什么处理

2019年07月25日 | 8146人阅读

回答 | 共 5 个

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YG咩咩衣橱

拒收时拍照发来的商品哪里不对上传淘宝拒收拒收时拍照发来的商品哪里不对上传淘宝拒收，如果小二介入拒绝退款，肯定会有介入率的，如果在不影响...
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王满意

这种买家就是故意白用商家的衣服，
如果拒绝退款，你需要提供发货时候有运单信息衣物图片，表示衣服发出的时候是有吊牌的
且还要让派件的快递公司开具，你是当着快递员的面拆了她退货的包裹，拆包就发现衣服没有吊牌且有香水味，这证明需要快递公司盖章
有了这2个证明，可以拒绝退款，然后买家肯定会申请小二介入，如果你的证据是充足的，小二基本会判定买家输，然后因为衣服你已经签收了，会和你协商赔付部分货款给你，然后部分退款给她。
但还有个后续，虽然规则上说，纠纷退款只要是卖家硬，不计入纠纷退款率，对流量没影响。
但实际操作的时候，只要有交易纠纷(小二介入处理的纠纷）无论输赢，影响流量半个月到1个月左右。
所以只能哑巴吃黄连，有苦说不出吧，我们店前几天有个客户退了2个英国的杯子，价值900元，回来全摔坏了，相比掉一个月流量，哪个划算。。？

2019年07月25日

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木鱼不见了

这个该怎么处理？可以咨询云店加平台，免费流量平台-云店加增加自然流量占比：
1.淘口令导流工具，可把淘宝的商品导入云店加生成微信小程序，再分享推荐给微信用户，用户购买时跳转回淘宝购买付款，把微信的公众号、个人号、微信社群、小程序等几大入口流量通过淘口令导流至淘宝天猫店铺。
2.云店加供货中心，可将商品添加至供货中心提供给老顾客、忠实粉丝、代理、身边好友、宝妈、微商、代购、网红、自媒体等流量主售卖，流量主可通过云店加小程序开通小店，一键上架商品分享赚取佣金，帮助商家分销商品，依靠关系链裂变流量。
具体可以百度云店加进行免费咨询：.ydjia.com/

2019年07月25日

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yyk0926

可以拒绝买家，但需要你配合提供物流出具的证明，证明收到的产品吊牌已被剪掉。或者可以先去闺蜜投诉，闺蜜投诉成功后，你可以胜诉，然后把衣服退回买家，退回货物的邮费也可以要求买家承担。
如果实在不清楚的，也可以联系我。

2019年07月25日

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hu2065

拒绝，买家如果申请小二介入，小二介入后，判你赢没影响，你输就算品质退货率，影响搜索权重，这种最好是签收时候检查，有问题直接拒收，如果小二介入，这种情况，看小二愿不愿意两方沟通

2019年07月25日

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游客