退货被买家掉包怎么办？-开店问答-乐友问答

退货被买家掉包怎么办？-开店问答

买家申请退货退款，收到的退货不是我家商品，因为我们这里包裹都放代理点自取的，每天包裹多没有打开包裹就取回来，结果打开那个退货包裹买家退的不是我家的货，那怎么办？

2019年07月25日 | 1347人阅读

回答 | 共 5 个

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yulongfei1988

拒绝退货！

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zhangzhecccv

问题只在于你有没有签收？如果你签收完成，只要对方不承认有掉包，这个损失淘宝客服会要求你承担，无法向买家追溯。如果你有快递公司开具的书面公章签收证明，以证明在你签收前货物即被调包，这个书面证明淘宝是可以接纳为有效凭证。小二只会按规则处理和判定，如你描述无偏差，小二一定“误判”。起诉路径可以说，但无法走。你起诉淘宝，淘宝免责；你起诉买家，无凭无据，或无有效证据。各抒己见就不用了。淘宝签收规则和争议解决规则很明确的，淘宝不会为你修改规则。同样，如针对淘宝起诉，虽然大家都希望有谁能告赢淘宝，但希望和现实之间的差距确实太大。

2019年07月25日

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laowu

你这个问题挺难回答的，我每年都会遇见好多次这样的情况。。比我商品价值低的高的都收到过。本应该是把货物退给买家，拒绝退款，或者让买家发过来自己的商品，但是一般处理的时候比较难，像你说的这种情况更难，无法举证是买家掉包了，就算第一时间，当着快递面验货，然后让快递开证明，您绝收，申诉成功的几率也不是百分百。。。。。。。。不过也有可能是买家退错货了，就是同时买的东西，退错商家了，你可以联系买家核实下。如果不理会你，认倒霉吧，毕竟你无法举证的！！！如果有时间，尽量当面验货。这样你要计算下，付出的经历和能获得的收入能不能成正比~~~~

2019年07月25日

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老黑

只能联系买家-看买家是否承认了--快递是不会给你开证明的-退货记得专门留个单独手机号-开箱验货。

2019年07月25日

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宝贝佳310

不良人品的人，太可恨了

2019年07月25日

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游客